¿Cómo realizo una correcta validación de mi IVR?

Si necesitas revisar el funcionamiento del IVR en Beex, sigue estos pasos:

1. Acceder a la configuración del IVR
   
   Ve al menú general en la parte izquierda de la pantalla y selecciona "Flujos" y luego "IVR (Operador Automático)".
   
2. Identificar el problema
   Ubica la acción del IVR que no está derivando correctamente y revisa el audio de inicio para asegurarte de que las opciones mencionadas coincidan con las acciones configuradas en el sistema.
   
   
   
3. Validar las opciones del IVR
   • Verifica que los números o símbolos configurados (0-9, *, #, +) sean los correctos y correspondan a lo indicado en el audio.
   • Si el audio no es el adecuado, puedes cambiarlo sin problema.
   • Para confirmar que todo funciona bien, realiza una llamada de prueba al número correspondiente y verifica el flujo.
     
     
4. Editar el IVR sin interrumpir su funcionamiento
   Si necesitas hacer cambios sin afectar la atención a los clientes, puedes duplicar el IVR, realizar las modificaciones en la copia y, cuando todo esté listo, reemplazar el IVR original por el actualizado.
5. Revisar horarios y configuraciones
   • Si el IVR no está funcionando en ciertos momentos, revisa el horario de atención configurado en el menú del IVR.
     
     
   • También verifica los identificadores vinculados para asegurarte de que están correctamente configurados.
     
     

Siguiendo estos pasos, podrás validar y corregir cualquier problema en el IVR.