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title: ¿Cómo realizo una correcta validación de mi IVR?
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# ¿Cómo realizo una correcta validación de mi IVR?
## El IVR es una herramienta clave en la gestión de llamadas, pero para que brinde una experiencia fluida a los usuarios, es fundamental revisarlo.
Si necesitas revisar el funcionamiento del IVR en Beex, sigue estos pasos:
1. **Acceder a la configuración del IVR**
Ve al **menú general** en la parte izquierda de la pantalla y selecciona **"Flujos"** y luego **"IVR (Operador Automático)"**.
2. **Identificar el problema**
Ubica la acción del IVR que no está derivando correctamente y revisa el **audio de inicio** para asegurarte de que las opciones mencionadas coincidan con las acciones configuradas en el sistema.
3. **Validar las opciones del IVR**
- Verifica que los números o símbolos configurados (0-9, \*, #, +) sean los correctos y correspondan a lo indicado en el audio.
- Si el audio no es el adecuado, puedes cambiarlo sin problema.
- Para confirmar que todo funciona bien, realiza una **llamada de prueba** al número correspondiente y verifica el flujo.
4. **Editar el IVR sin interrumpir su funcionamiento**
Si necesitas hacer cambios sin afectar la atención a los clientes, puedes **duplicar el IVR**, realizar las modificaciones en la copia y, cuando todo esté listo, reemplazar el IVR original por el actualizado.
5. **Revisar horarios y configuraciones**
- Si el IVR no está funcionando en ciertos momentos, revisa el **horario de atención** configurado en el menú del IVR.
- También verifica los **identificadores vinculados** para asegurarte de que están correctamente configurados.
Siguiendo estos pasos, podrás validar y corregir cualquier problema en el IVR.
Para validar tu IVR, revisa que las opciones del audio coincidan con la configuración del flujo y realiza una llamada de prueba para confirmar su funcionamiento.
Si necesitas editarlo sin afectar la operación, duplica el IVR, ajusta la copia y reemplázalo cuando esté listo; también valida horarios e identificadores vinculados.
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