Una vez que tu Webchat está configurado e instalado, puedes gestionarlo fácilmente desde la sección “Mis canales”. Estas son las principales acciones disponibles:
Las 3 principales acciones que puedes ejecutar son:
- Activar o desactivar el webchat de tu página web: Al desactivarlo, todas las interacciones asociadas únicamente a este canal serán finalizadas y se desactivará este canal de las colas que estén asociadas.
- Editar el webchat: Toda la información que completaste cuando estabas creando el webchat podrás editarla cuando lo necesites: Perfil, Visibilidad, Adicionales e Instalación. Si vas a hacer cambios en cada uno de los pasos, deberás darle clic al botón “Guardar” de cada sección.
- Eliminar el webchat: Al eliminarlo, todas las interacciones asociadas únicamente a este canal serán finalizadas y se desactivará este canal de las colas que estén asociadas.
Filtros
En la parte superior de la sección “Mis canales”, podrás filtrar los canales que tu empresa tiene integrados por canal y por estado. Son 4 estados en los que puede estar un canal:
- Activo
- Interrumpido
- Inactivo
- Pendiente
Desde el módulo Mis canales, puedes activar, editar o eliminar Webchats existentes. También puedes filtrar por tipo o estado para tener una mejor visibilidad del canal. Estas acciones te permiten mantener un control total sobre la disponibilidad y personalización de tu canal de atención en sitio web.
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