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title: Gestor de correos
description: Gestiona correos entrantes y salientes desde un solo lugar. Filtra, etiqueta, transfiere y resuelve hilos fácilmente con reportes detallados.
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# Gestor de correos
Desde el módulo Correo, en la sección Gestor de correos, puedes visualizar y administrar todos los correos entrantes, correos individuales y masivos respondidos, agrupados por hilos conversacionales.
Cada hilo puede contener múltiples mensajes entre tus agentes y los contactos, permitiendo una gestión centralizada y ordenada.
### ¿Qué puedes ver en el Gestor?
Cada fila del listado corresponde a un hilo de conversación por correo. El sistema muestra los siguientes datos clave:
- **ID Correo:** Identificador único asignado automáticamente por el sistema a cada hilo.
- **Estado:** Muestra la situación actual del hilo. Puede ser:
- **En bandeja:** El hilo está disponible para que un agente lo tome.
- **Asignado:** Ya fue tomado por un agente y está en proceso de gestión.
- **Resuelto:** El hilo fue marcado como finalizado.
- **Contacto:** Nombre o dirección de correo del cliente o persona que participa en el hilo.
- **Gestionado por:** Usuario que tiene el hilo asignado. Si está libre, aparecerá vacío.
- **Identificador actual:** Es el canal receptor del correo. Un identificador representa una casilla de correo vinculada a Beex Contact Center.
- **Alias del identificador:** Nombre personalizado que ayuda a reconocer más fácilmente el identificador.
- **Ticket asociado:** Si el hilo fue convertido en ticket, aquí verás el número o enlace.
- **Etiquetas:** Palabras clave asignadas manualmente para clasificar el hilo.
- **Tipo de interacción:**
- **Inbound:** El hilo contiene solo correos entrantes.
- **Outbound:** Solo incluye correos enviados por el equipo.
- **Inbound/Outbound:** El hilo contiene ambos tipos de mensajes.
- **Fecha última interacción:** Fecha y hora del último mensaje registrado en el hilo.
- **Fecha de creación:** Cuándo se creó el hilo por primera vez.
- **Empresa:** Empresa asociada al contacto (si aplica).
- **Campaña:** Campaña operativa a la que pertenece el hilo (si corresponde).
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### Acciones Individuales disponibles
Puedes realizar acciones individuales seleccionando un hilo específico.
- **Etiquetar correos:** Clasifica los hilos con etiquetas personalizadas.
- **Transferir correo:** A un usuario especifico o hacia otra bandeja.
- Transferir a Usuario
- Transferir a Bandeja
- Ver información: Muestra la información del hilo de correos.
- **Resolver correos:** Marca el hilo como finalizado o atendido.
### Acciones masivas disponibles
Puedes realizar acciones masivas seleccionando uno o varios hilos:
- **Transferir correos:** A un usuario especifico o hacia otra bandeja.
- Transferir a Usuario
- Transferir a bandeja
- **Etiquetar correos:** Clasifica los hilos con etiquetas personalizadas.
- **Resolver correos:** Marca el hilo como finalizado o atendido.
### Filtros de búsqueda
Para ayudarte a encontrar hilos específicos, el gestor incluye filtros simples y avanzados:
#### Filtros básicos
- **Buscador por ID o contacto:** Escribe parte del nombre o correo del cliente.
- **Rango de fechas:** Filtra por fecha de creación o última interacción.
- **Empresa:** Muestra solo hilos asociados a una empresa específica.
- **Campaña:** Limita la vista a una campaña determinada.
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### Filtros avanzados
Accede a criterios más específicos para búsquedas detalladas:
- **Identificador:** Filtra por casilla de correo asociada.
- **Estado del correo:** Ver solo hilos en bandeja, asignados o resueltos.
- **Etiqueta:** Busca por una etiqueta concreta.
- **Gestionado por:** Muestra hilos gestionados por un usuario específico.
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### Generación de reporte
Puedes descargar un **reporte en Excel** con toda la información visible en el gestor:
- Incluye todas las columnas descritas.
- Respeta los filtros activos (básicos y avanzados).
- Ideal para revisiones operativas, auditorías o análisis por campaña.
El **Gestor de correos** te permite visualizar, filtrar y gestionar todos los hilos de conversación por correo, tanto entrantes como salientes. Desde aquí puedes transferir, etiquetar o resolver correos, ya sea de forma masiva o individual. Además, puedes generar reportes filtrados para análisis detallados por campaña, empresa o agente.
### ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas o necesitas soporte adicional, puedes escribirnos a:
📩 **support@beexcc.com**
¡Estamos aquí para ayudarte!
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- [Dashboards e informes](https://knowledge.beexcc.com/dashboards-e-informes#main-content)
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