El Dashboard de Resumen de Telefonía es un indicador visual del desempeño telefónico de la operación. A través de él, las empresas pueden medir la intensidad del uso de minutos en diferentes franjas horarias, optimizar el uso de recursos y garantizar un servicio alineado con los patrones de contacto de los clientes.
¿Qué filtros puedes aplicar?
En la parte superior del dashboard encontrarás filtros que permiten ajustar la información mostrada:
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Rango de fechas: Selecciona la fecha de inicio y fin para consultar las interacciones de un periodo específico.
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Empresa: Permite filtrar las interacciones según la empresa asociada.
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Campaña: Muestra los datos de una o todas las campañas seleccionadas.
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Cola: Filtra las interacciones en función de la cola de atención donde se procesaron las llamadas.
¿Qué información muestra este dashboard?
En la vista encontrarás:
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Minutos de consumo total: Permite ver el uso acumulado de la telefonía en cada hora del día.
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Rango horarios de: Muestra en qué momentos se concentra la mayor cantidad de minutos utilizados.
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Tendencia de actividad: La línea azul evidencia la evolución del consumo durante la jornada, permitiendo distinguir periodos de alta y baja demanda.
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Distribución diaria: Ofrece una visión completa del día en curso, facilitando el análisis por franjas horarias.
Desde este dashboard se puede descargar un archivo en formato Excel (.xlsx) con el detalle de las llamadas. Al hacer clic en el botón, te aparecerá un mensaje sobre tu archivo listo para ser descargado. Podrás utilizar el botón “Ir a mis descargas” que verás en el mismo mensaje o podrás acceder a esta sección desde tu perfil.
Al entrar a “Mis descargas”, todos los reportes que busques descargar aparecerán en una cola, pero estos solo tendrán una vigencia de 24 horas antes de ser retirados de ella. Si se retiran, deberás llenar los filtros en la sección “Reportes” nuevamente.
Si aún lo ves en la cola, solo deberás hacer clic en “Descargar”.
Te brindaremos un archivo de Excel con la data de los formularios organizada por columna.
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Hora: Corresponde a la franja horaria en la que se registra el consumo (formato de 0 a 23 horas).
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Total: Indica la cantidad de minutos consumidos en telefonía dentro de la hora especificada.
Utilidad del dashboard
Consideraciones importantes
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Los picos de consumo suelen coincidir con periodos de mayor actividad de clientes, como horarios laborales o franjas específicas según la industria..
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La información puede usarse tanto de forma operativa (día a día) como para análisis estratégico
El Dashboard de Resumen de Telefonía es más que un gráfico: es una herramienta estratégica para comprender y administrar el uso de minutos de llamadas en la operación diaria. Gracias a su visualización horaria, los supervisores y administradores pueden detectar patrones de consumo, prevenir saturaciones y alinear recursos humanos y tecnológicos a la demanda real del negocio.
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