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title: Tengo problemas para iniciar sesión en la plataforma, ¿Qué puedo hacer?
description: Si estás experimentando dificultades para iniciar sesión en la plataforma, es posible que haya una sesión anterior que se haya quedado activa.
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# Tengo problemas para iniciar sesión en la plataforma, ¿Qué puedo hacer?
Si estás experimentando dificultades para iniciar sesión en la plataforma, es posible que haya una sesión anterior que se haya quedado activa.
Para solucionar este inconveniente, sigue los pasos a continuación:
**Validación y Cierre de Sesión**
1. Accede al menú **"Supervisión"** y selecciona la opción **"Monitoreo de usuarios"**.
2. En esta pantalla, busca tu usuario para verificar si hay una sesión activa.
3. Si tu usuario aparece en la lista con una sesión iniciada, sigue estos pasos:
- Pasa el cursor sobre tu nombre.
- Se desplegará una ventana emergente con la opción **"Cerrar su sesión"**.
- Haz clic en esta opción para liberar completamente tu sesión.
4\. Una vez cerrada la sesión anterior, intenta iniciar sesión nuevamente con ello debe permitir el inicio de sesión sin problemas.
**Como realizar una búsqueda Avanzada.**
Si hay una gran cantidad de usuarios en la lista, puedes utilizar los filtros disponibles:
- Filtrar por **empresa** y **campaña** para ubicar tu usuario más rápidamente.
- Luego, sigue los pasos anteriores para cerrar la sesión.
**Acciones Adicionales**
Si después de realizar estos pasos sigues sin poder iniciar sesión, prueba lo siguiente:
1. Borra la caché y las cookies de tu navegador.
2. Intenta acceder desde otro equipo o navegador.
Si el problema persiste, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda personalizada.
Si no puedes iniciar sesión, valida si tu usuario tiene una sesión activa desde **Supervisión \> Monitoreo de usuarios** y ciérrala para liberar el acceso.
Si el problema continúa, usa los filtros para ubicar tu usuario, borra caché y prueba desde otro navegador o equipo.
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