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title: ¿Qué puedo hacer si la plataforma responde con lentitud?
description: Descubre cómo identificar si la lentitud en la plataforma proviene del navegador, la computadora o la red siguiendo pasos simples de validación.
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# ¿Qué puedo hacer si la plataforma responde con lentitud?
Este articulo tiene como finalidad guiar a los usuarios en los pasos de validación y descartes que pueden realizar desde sus equipos cuando experimenten lentitud en la plataforma o en su computadora.
**1. ¿Por qué es importante borrar la caché y las cookies?**
El primer paso de descarte consiste en borrar la caché y las cookies del navegador, ya que estos datos almacenados pueden causar lentitud, errores visuales, fallas en carga de páginas y problemas al iniciar sesión.
**¿Por qué es importante borrar la caché y las cookies?**
- La **caché** guarda versiones antiguas de las páginas y puede generar conflictos con actualizaciones recientes.
- Las **cookies** almacenan información de sesión y preferencias; cuando se corrompen afectan el rendimiento.
**Pasos detallados para borrar caché y cookies en Google Chrome:**
1. Abre **Google Chrome**.
2. Haz clic en los **tres puntos verticales** en la esquina superior derecha.
3. Selecciona **Configuración**.
4. Haz clic en **Privacidad y seguridad**.
5. Selecciona **Borrar datos de navegación**.
6. En **Intervalo de tiempo**, elige **Desde siempre**.
7. Marca:
- **Cookies y otros datos de sitios**
- **Archivos e imágenes en caché**
8. Haz clic en **Eliminar de este dispositivo**.
Con este proceso se realiza correctamente el borrado de caché y cookies.
**2. Validar que el explorador se encuentre actualizado correctamente**
Un navegador que no se encuentre actualizado puede provocar errores en la plataforma o inconsistencias para ello es importante mantener el explorador actualizado.
1. Haz clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha de Chrome.
2. Ve a **Configuración** y luego ingresa a **Información de Google Chrome**.
3. El navegador buscará actualizaciones automáticamente. Si encuentra alguna actualización, se instalará y te pedirá Reiniciar el explorador, esto es necesario para que se apliquen las actualizaciones.
Una vez realizado lo anterior vuelve a probar y validar que el usuario se conecte de manera correcta.
**¿Cómo validar si mi equipo (PC/Laptop) está lento?**
Cuando un equipo tiene recursos saturados, cualquier plataforma web puede volverse lenta. Por ello es importante validar que tu computadora esté funcionando correctamente.
**Cómo revisar el rendimiento del equipo:**
1. Abre el **Administrador de tareas** con **Ctrl + Shift + Esc**.
2. Ve a la pestaña **Rendimiento**.
3. Observa el uso en tiempo real de CPU, RAM, Disco, GPU y Red.
**Qué debes buscar:**
- **CPU al 100%:** Puede indicar que un programa está consumiendo demasiados recursos.
- **RAM muy elevada (más del 85%):** Provoca lentitud general.
- **Disco al 100%:** Genera congelamientos o retrasos.
- **Procesos activos:** En la pestaña Procesos, identifica apps que consuman muchos recursos y ciérralas si es seguro.
Estas validaciones ayudan a detectar si la lentitud proviene del equipo. (PC/Laptop)
Si la lentitud persiste, es importante verificar que el equipo no esté presentando problemas de rendimiento.
**Qué debes observar:**
- **Uso de CPU y GPU:** No deben estar constantemente al **100%**. Si lo están, podría indicar un cuello de botella.
- **Procesos y subprocesos:** Si ves números demasiado altos, alguna app puede estar consumiendo muchos recursos.
- **Uso de memoria RAM:** Si está al máximo, podría indicar falta de memoria disponible o alguna aplicación mal optimizada.
**3. ¿Cómo validar si la lentitud proviene de mi red o Internet?**
La red influye directamente en el rendimiento de cualquier plataforma. Si la conexión es inestable, la plataforma puede demorar, desconectarse o no cargar adecuadamente.
**Revisiones iniciales:**
- Verifica si estás conectado por **Wi-Fi** o **cable Ethernet**.
- Asegúrate de que otros dispositivos también tengan Internet.
- Realiza una **prueba de velocidad** en sitios confiables como:
- [https://www.highspeedinternet.com/es/herramientas/test-velocidad](https://www.highspeedinternet.com/es/herramientas/test-velocidad)
- [https://www.speedtest.net/es](https://www.speedtest.net/es)
**Qué revisar en el resultado:**
- **Download:** velocidad de descarga.
- **Upload:** importante para enviar información.
- **Ping:** debe ser bajo.
- **Pérdida de paquetes:** indica inestabilidad.
**Si detectas problemas:**
Escala con tu área de TI para que realicen trazas, validen bloqueos y revisen estabilidad de la red.
Si tras la prueba detectas inestabilidad (pérdidas, cortes, baja velocidad), o si no estás seguro del resultado, eleva el caso con tu **área de TI** para que realicen:
- Trazas de red
- Monitoreo más detallado
- Validación de posibles bloqueos o interrupciones
La conexión a Internet impacta directamente el rendimiento de la plataforma.
**4. ¿Debo probar con otra red para descartar problemas?**
Si tras los descartes anteriores la plataforma aún presenta lentitud, es necesario validar si el problema proviene de la red principal.
Como último descarte, intenta conectarte a otra red para confirmar si el problema proviene de tu red principal.
**Opciones de conexión alternativa:**
- Otra red Wi-Fi.
- Compartir Internet desde tu **teléfono móvil**.
Si en la red alternativa la plataforma funciona con normalidad, se confirma que el problema está en la red inicial y presenta problemas como:
- Bloqueos
- Saturación
- Pérdida de señal
- Fallos en el router
Este paso ayuda a identificar si la red es la causa del problema.
Realizar estos descartes ayuda a identificar si la lentitud proviene del navegador, del equipo o de la red. En caso de que, tras realizar todas estas validaciones, la lentitud persista, será necesario escalar el incidente proporcionando evidencia de los descartes realizados.
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