El reporte de IVR encuesta de satisfacción hace referencia a todos los resultados que obtienes a partir del flujo de IVR que tu empresa ha creado.
Al seleccionar este tipo de reporte verás 2 filtros, estos son obligatorios para descargar el reporte:
- Nombre de IVR: Selecciona la encuesta sobre la que quieres conocer mejor los datos capturados.
- Fecha: Si bien puedes acceder a tu data histórica, solo podrás solicitar el reporte de un mes. En otras palabras, si colocaste 10 de marzo como fecha de inicio, el 10 de abril será tu fecha máxima de fin.
Una vez completes los filtros, el botón de “Descargar” se activará en la parte derecha de tu pantalla. Al hacer clic en el botón, te aparecerá un mensaje sobre tu archivo listo para ser descargado. Podrás utilizar el botón “Ir a mis descargas” que verás en el mismo mensaje o podrás acceder a esta sección desde tu perfil.
Al entrar a “Mis descargas”, todos los reportes que busques descargar aparecerán en una cola, pero estos solo tendrán una vigencia de 24 horas antes de ser retirados de ella. Si se retiran, deberás llenar los filtros en la sección “Reportes” nuevamente.
Si aún lo ves en la cola, solo deberás hacer clic en “Descargar”.
Te brindaremos un archivo de Excel con la data de los formularios organizada por columna. Las primeras columnas indican datos que el sistema ingresa automáticamente:
- ID de llamada: Lo ingresa automáticamente el sistema
- ID Ticket: Indica el número del ticket
- Fecha: Indica el día y la hora en que se recopiló esta información
- Empresa: Indica el nombre de la empresa
- Campaña: Indica el nombre de la campaña a la cual pertenece este IVR
- Tipo de llamada: Si fue saliente o entrante
- ID de usuario: Identifica al usuario (agente) que atendió al contacto
- Usuario: Nombre del usuario.
- Número del contacto: Indica el número al que se contactó
- Tiempo total IVR (en segundos): Indica el tiempo en el que el usuario estuvo conectado con el operador del IVR.
Después de estos datos, las siguientes columnas reflejarán los campos que añadiste en el formulario y que fueron capturados al momento de atender al contacto.
- Última respuesta: Indica el último dígito que marcó cuando estuvo en contacto con el IVR
- Encuesta de NPS: Indica la elección del usuario a la hora de brindar una respuesta sobre su satisfacción
- Pregunta NPS: Indica la elección del usuario a la hora de brindar una respuesta sobre su satisfacción
Este módulo te permite generar y descargar reportes completos de las encuestas IVR aplicadas a tus clientes, facilitando el análisis de la experiencia y el desempeño de tus campañas.
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