Por sus siglas en inglés, recordemos que el ACW hace referencia al tiempo que se designa después de cada llamada para finalizar la gestión del ticket. Esto puede darse para terminar de tipificar, anotar alguna observación, agendar algún recordatorio, etc.
En algunas ocasiones, una campaña puede estar configurada para que ciertas tipificaciones sean agregadas automáticamente. En ese sentido, este reporte recopilará únicamente las tipificaciones que se llenaron por defecto cuando el tiempo de ACW se termina.
Al seleccionar este tipo de reporte verás 5 filtros, todos ellos son obligatorios para descargar el reporte:
- Empresa: En caso se gestione más de una.
- Campaña: Solo podrás elegir un tipo de campaña por reporte.
- Usuarios: Puedes decidir ver las gestiones de todos tus usuarios-agente en general o solo ver el de un usuario en específico.
- Fecha de inicio: Beex Contact Center guarda toda la data histórica desde que tu empresa creó su perfil en la plataforma.
- Fecha de fin: Si bien puedes acceder a tu data histórica, solo podrás solicitar el reporte de un mes. En otras palabras, si colocaste 10 de marzo como fecha de inicio, el 10 de abril será tu fecha máxima de fin.
Una vez completes los filtros, el botón de “Buscar” se activará en la parte derecha de tu pantalla. Al hacer clic en “Buscar”, podrás ver en la plataforma una vista previa de las gestiones en las que se activaron las tipificaciones por defecto en una tabla organizada por columnas:
- Fecha
- Hora
- ID Contacto
- Contacto
- Teléfono
- Usuario
- Empresa
- Campaña
- Base
También podrás descargar este reporte haciendo clic en la opción que se encuentra al costado del botón de “Buscar”. Al hacer clic en el botón, te aparecerá un mensaje sobre tu archivo listo para ser descargado. Podrás utilizar el botón “Ir a mis descargas” que verás en el mismo mensaje o podrás acceder a esta sección desde tu perfil.
Al entrar a “Mis descargas”, todos los reportes que busques descargar aparecerán en una cola, pero estos solo tendrán una vigencia de 24 horas antes de ser retirados de ella. Si se retiran, deberás llenar los filtros en la sección “Reportes” nuevamente.
Si aún lo ves en la cola, solo deberás hacer clic en “Descargar”. Te brindaremos un archivo de Excel con la data de las tipificaciones por defecto que se han seleccionado. Aquí podrás ver la misma información que se visualizó desde la plataforma, pero también un detalle de estas tipificaciones en los siguientes encabezados:
- Grupo
- Resultado
- Motivo
Con el Reporte de tipificaciones por ACW puedes auditar fácilmente todas las gestiones que fueron tipificadas automáticamente tras finalizar el tiempo destinado para completar el ticket. Esto te ayuda a mantener un control claro sobre las acciones automáticas configuradas en tus campañas.
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