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title: Estrategia SMS
description: Crea estrategias SMS para enviar notificaciones y campañas masivas, gestionando contactos, reportes y resultados en un solo lugar.
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# Estrategia SMS
### Creación de Estrategia SMS (por plantilla)
La estrategia SMS permite enviar mensajes masivos o dirigidos a contactos registrados en la plataforma o a números externos.
Es una herramienta ideal para notificaciones, recordatorios o campañas de marketing que requieren comunicación rápida y directa con los clientes.
#### **Paso 1: Configuración inicial**
En el formulario de creación debes completar los siguientes campos obligatorios:
- **Nombre de estrategia:** Ingresa un nombre que identifique la campaña.
- **Tipo de estrategia:** Selecciona **Correo Masivo**.
- **Empresa:** Elige la empresa asociada a la estrategia.
- **Campaña:** Selecciona la campaña activa donde se ejecutará la marcación.
- **Cola**: define la cola donde llegarían los tickets de las respuestas de los SMS
- **Tipo de mensaje**: tienes dos opciones:
- **Usar plantilla**: seleccionar un mensaje previamente configurado.
- **Redactar mensaje**: escribir un nuevo mensaje manualmente.
- **Destino: define a quién se enviarán los SMS.**
- **Contactos existentes: se enviará a personas ya registradas como contactos en Beex Contact Center.**
- **Números externos: se enviará a personas no registradas en la plataforma. Estos números podrán convertirse en contactos si responden al mensaje.**
**Paso 2: Definir el contenido del SMS**
Si seleccionaste **Usar plantilla**, el sistema mostrará la lista de plantillas disponibles.
- Elige la plantilla correspondiente (ejemplo: *Test 1 (con parámetros)*).
- Visualiza una **previsualización del mensaje**, donde podrás confirmar cómo se enviará a los contactos.
#### ****
#### **Paso 3: Carga de la plantilla**
En esta sección se definen los destinatarios y los parámetros personalizados:
- **Descargar plantilla**: permite obtener un archivo base en formato XLSX.
- **Completar archivo**: incluye los números de teléfono y, si aplica, variables personalizadas que reemplazarán parámetros en el mensaje (ejemplo: nombre del contacto).
- **Subir archivo**: carga nuevamente el archivo XLSX con la información completada (peso máximo: 3 MB).
El sistema detectará la codificación de los caracteres, lo cual influirá en la cantidad total de SMS consumidos.
#### **Paso 4: Generar la estrategia**
Una vez configurados todos los parámetros, haz clic en el botón **Generar estrategia**.
Al hacerlo:
- El sistema validará toda la información configurada.
- Se guardará la estrategia dentro del módulo **Estrategias**.
- La estrategia quedará disponible para ser ejecutada en la campaña seleccionada.
> **Nota:** Una vez generada, la estrategia no podrá modificarse. En caso necesites ajustes, deberás crear una nueva estrategia con la configuración corregida.
#### ****
### Acciones sobre la Estrategia Creada
Una vez que haces clic en **Generar estrategia**, el sistema te redirige automáticamente al **listado de estrategias**. En esta vista podrás visualizar la estrategia recién creada junto con todas las demás existentes.
En la columna **Acciones** de la vista de listado podrás gestionar de manera individual cada estrategia creada. Estas acciones permiten controlar su ejecución, descargar información o administrar usuarios asignados.
**1. Ver Dashboard**
Permite visualizar en tiempo real el comportamiento de la estrategia SMS.
Dentro del dashboard encontrarás:
- **Total de destinatarios**: número de contactos incluidos en la estrategia.
- **Total de mensajes SMS**: cantidad de mensajes enviados.
- **Costo total**: costo acumulado de la estrategia (según la configuración de tu cuenta).
Además, se muestra un gráfico con la distribución de los mensajes en los siguientes estados:
- **Pendientes**: mensajes aún no procesados.
- **Enviados**: mensajes entregados al operador.
- **Recibidos**: mensajes confirmados por el destinatario.
- **Fallidos**: mensajes que no pudieron ser entregados.
**3. Descargar Reporte**
- Genera un archivo con todo el detalle de la estrategia seleccionada.
- El reporte incluye los contactos procesados, resultados del envío de los correos.
El reporte de la estrategia SMS presenta las siguientes columnas:
- ID\_ESTRATEGIA: Identificador único de la estrategia ejecutada dentro de la campaña.
- NOMBRE\_ESTRATEGIA: Nombre asignado a la estrategia SMS al momento de su creación.
- TIPO\_ESTRATEGIA: Indica el tipo de estrategia utilizada. En este caso corresponde a una estrategia SMS.
- FECHA\_CREACION\_ESTRATEGIA: Fecha y hora en la que la estrategia fue generada en la plataforma.
- EMPRESA: Empresa asociada a la campaña donde se ejecutó la estrategia.
- CAMPAÑA: Nombre de la campaña vinculada a la estrategia.
- CODE\_CLIENT: Código interno del cliente dentro de la base cargada en la campaña.
- CLIENTE: Nombre del contacto al que se envió el mensaje SMS (si la información está disponible en la base).
- CODIGO\_PAIS: Código telefónico internacional asociado al número del contacto.
- TELEFONO: Número telefónico utilizado para el envío del mensaje SMS.
- MENSAJE: Contenido del mensaje enviado dentro de la estrategia.
- ESTADO: Estado del envío del mensaje SMS (por ejemplo: enviado, recibido o fallido).
- TICKET\_ACTIVO: Identificador del ticket asociado al envío del mensaje dentro de Workspace (si aplica).
- PRECIO\_TOTAL: Costo total generado por el envío del mensaje SMS.
- CANTIDAD\_CARACTERES: Número de caracteres contenidos en el mensaje enviado.
- CANTIDAD\_MENSAJES: Número total de segmentos SMS utilizados para completar el envío del mensaje.
- OBSERVACION: Información adicional relacionada con el envío del mensaje (si aplica).
- Es ideal para análisis más profundos fuera de la plataforma o para mantener respaldos de la gestión.
**4. Eliminar estrategia**
- Permite borrar de forma definitiva la estrategia seleccionada.
- Se utiliza cuando una estrategia ya no es necesaria o fue creada por error.
- Una vez confirmada la eliminación, no puede revertirse.
La estrategia SMS permite enviar mensajes masivos o dirigidos a contactos registrados o a números externos.
El proceso incluye configurar datos iniciales, elegir o redactar el mensaje, cargar los destinatarios mediante archivo XLSX y generar la estrategia.
Una vez creada, se pueden gestionar acciones como ver el dashboard, descargar reportes o eliminar la estrategia.
Es una herramienta clave para notificaciones, recordatorios y campañas de comunicación rápida y efectiva.
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