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title: Estrategias
description: Las estrategias te servirán para agrupar contactos, creados o no en la plataforma, y lanzar acciones masivas, como llamadas o envíos de mensajes por WhatsApp.
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# Estrategias
El módulo **Estrategias** de BeexContact es la herramienta central para crear y gestionar campañas masivas que permiten contactar a tus clientes a través de múltiples canales. Desde aquí podrás configurar, lanzar y monitorear estrategias de **Predictivo, Progresivo, SMS, IVR, WhatsApp y Correo Masivo**, ajustándolas a los objetivos de tu empresa.
Este módulo combina filtros avanzados, visualización detallada y acciones rápidas para que los usuarios administradores o supervisores puedan tener un control completo del ciclo de las estrategias.
### Vista principal del módulo
Para ingresar, dirígete al menú principal y selecciona la opción **Estrategias**.
En la parte superior verás:
- **Buscador de estrategias:** localiza rápidamente una estrategia ingresando su nombre.
- **Filtros avanzados:** selecciona empresa, campaña y tipo de estrategia (Predictivo, Progresivo, SMS, IVR, WhatsApp, Correo Masivo).
- **Botones de acción:**
- **Actualizar tabla**: refresca la información en tiempo real.
- **Crear nueva estrategia**: abre el formulario para configurar una nueva campaña.
#### 
### Vista principal de estrategias
La tabla principal muestra todas las estrategias configuradas en la plataforma. Cada fila corresponde a una estrategia y contiene información relevante distribuida en las siguientes columnas:
### Columnas de información
- **ID:** número único que identifica a la estrategia en la plataforma.
- **Nombre de la Estrategia:** nombre asignado por el usuario para identificar la campaña.
- **Tipo de Creación:** indica si se generó **por plantilla** (importación) o **por filtro** (segmentación de contactos).
- **Tipo de Estrategia:** define el canal de ejecución (Predictivo, Progresivo, SMS, IVR, WhatsApp o Correo Masivo).
- **Tipo de Asignación:** determina cómo se distribuyen los contactos entre los agentes
- **Empresa:** empresa bajo la cual fue creada la estrategia.
- **Campaña:** campaña específica asociada a la estrategia.
- **Creado por:** usuario responsable de la creación de la estrategia.
- **F. de creación:** fecha en la que se creó la estrategia.
- **F. de lanzamiento:** fecha y hora en que se ejecutó la estrategia.
- **Ejecutado/Pausado por:** usuario que inició o detuvo la estrategia.
- **Progreso / Total:** indica el número de contactos gestionados en comparación con el total de contactos cargados.
- **Estados de la Estrategia:** refleja el estado actual (Pendiente por iniciar, En progreso, Pausada y Finalizada).
- **N. Contactos:** número de contactos vinculados a la estrategia.
- **Acciones:** menú de opciones para gestionar cada estrategia.
#### 
### Creación de tipos de estrategia
En Beex Contact Center, la creación de estrategias se organiza por **dos mecanismos**:
1. **Por Filtros** (segmentación sobre la base de contactos existente).
2. **Por Plantillas de importación** (carga estructurada de datos para ejecución).
Cada tipo de estrategia está habilitado en uno u otro mecanismo —o en ambos— según corresponda.
#### **Estrategias por Filtros**
Enfoque de creación que trabaja directamente con la **base de contactos** ya disponible en la plataforma, aplicando criterios de segmentación (filtros) para definir el universo de alcance. Favorece la consistencia operativa y el control del volumen a ejecutar.
**Tipos habilitados:**
- **Predictivo (telefónico):** estrategia de llamadas masivas en la que el sistema marca de manera automática varios contactos en simultáneo, optimizando el tiempo de los agentes.
[Ver más sobre Estrategia Predictiva](https://knowledge.beexcc.com/operaciones/estrategias/predictivo)
- **Progresivo (telefónico):** estrategia de llamadas donde el sistema asigna contactos de forma progresiva, controlando el ritmo de marcado según la disponibilidad de agentes.
[Ver más sobre Estrategia Progresivo](https://knowledge.beexcc.com/operaciones/estrategias/progresivo)
- **IVR (telefónico):** estrategia de envío de una grabación de audio vía telefónica, en la que el sistema reproduce un mensaje predefinido al contacto sin requerir intervención del agente.
[Ver más sobre Estrategia IVR](https://knowledge.beexcc.com/operaciones/estrategias/ivr)
- **Correo Masivo (mensajería):** envío de correos electrónicos masivos, exclusivamente mediante segmentación por filtros.
[Ver más sobre Estrategia de Correos](https://knowledge.beexcc.com/operaciones/estrategias/correo-masivo)
**No habilitado por Filtros:** SMS, WhatsApp.
#### **Estrategias por Plantillas de importación**
Enfoque de creación que utiliza **plantillas predefinidas** y un **archivo de importación** con estructura de columnas esperada. Asegura uniformidad de datos y configuración alineada al tipo de estrategia seleccionado.
**Tipos habilitados:**
- **Predictivo (telefónico):** estrategia de llamadas masivas en la que el sistema marca de manera automática varios contactos en simultáneo, optimizando el tiempo de los agentes.
[Ver más sobre Estrategia Predictiva](https://knowledge.beexcc.com/operaciones/estrategias/predictivo)
- **Progresivo (telefónico):** estrategia de llamadas donde el sistema asigna contactos de forma progresiva, controlando el ritmo de marcado según la disponibilidad de agentes.
[Ver más sobre Estrategia Progresivo](https://knowledge.beexcc.com/operaciones/estrategias/progresivo)
- **IVR (telefónico):** estrategia de envío de una grabación de audio vía telefónica, en la que el sistema reproduce un mensaje predefinido al contacto sin requerir intervención del agente.
[Ver más sobre Estrategia IVR](https://knowledge.beexcc.com/operaciones/estrategias/ivr)
- **SMS (mensajería):** estrategia de envío de mensajes de texto masivos. Este tipo solo puede configurarse a través de plantillas predefinidas.
[Ver más sobre Estrategia SMS](https://knowledge.beexcc.com/operaciones/estrategias/sms)
- **WhatsApp (mensajería):** estrategia de mensajería a través de la API oficial de WhatsApp. Solo puede configurarse mediante plantillas, garantizando el uso de mensajes aprobados.
[Ver más sobre Estrategia Whatsapp](https://knowledge.beexcc.com/operaciones/estrategias/whatsapp)
**No habilitado por Plantillas:** Correo Masivo.
El módulo Estrategias de Beex Contact Center centraliza la creación y gestión de campañas masivas en telefonía y mensajería. Los usuarios pueden configurar estrategias por Filtros o mediante Plantillas de importación, ajustando cada canal según su naturaleza y manteniendo control total sobre la ejecución y el monitoreo en tiempo real.
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