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title: Grabaciones
description: Consulta y descarga grabaciones de llamadas en BeexContact aplicando filtros por usuario, empresa o campaña. Revisa detalles y descarga los audios.
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# Grabaciones
En esta sección, podrás descargar las grabaciones de las llamadas, tanto entrantes como salientes, que tus usuarios han realizado.
Estas grabaciones te serán de mucha ayuda para cualquier tipo de auditoría por la que el Contact Center de tu empresa pueda pasar. Por ese motivo, esta sección también está en constante proceso de mejora.
Para poder ver la información, deberás aplicar primero uno de los filtros solicitados:
- Empresa
- Campaña (previa elección de la empresa)
- Usuario
- Disposición de la llamada (si ha sido contestada o no, si la conexión falló, etc.)
- Tipo de marcación
Para el filtro de tipo de marcación, recuerda que hay tres tipos:
- Manual: Las que un usuario realiza específicamente desde su webphone.
- Predictivo: Se realizan desde Estrategia
- Progresivo: Se realizan desde Estrategia
Luego, podrás elegir un rango de fechas y horas.
Esto te permitirá ver una tabla con información, como la siguiente:
### Los campos que verás en esta tabla significan lo siguiente:
- Fecha: Indica el día en que se dio la llamada
- Hora: Indica la hora específica en que la llamada comenzó
- Origen: Hace referencia al número del cual sale la llamada o inicia la interacción de la llamada. Puede ser del usuario o del contacto.
- Usuario: Quién atendió al contacto
- Destino: Hace referencia al número al cual se llama. Puede ser del usuario (llamada entrante) o del contacto (llamada saliente).
- Disposición: Si la llamada fue contestada o no
- Tipo de marcación: Si la llamada fue entrante o saliente
- Empresa: Por si has elegido en tu filtro “Todas las empresas”, esto te ayudará con el nombre en específico
- Campaña: Por si has elegido en tu filtro “Todas las campañas”, esto te ayudará con el nombre en específico
- Duración: El tiempo que tomó la llamada
- Audio: La grabación de la llamada que podrás Descargar
### Acciones disponibles:
- **Reproducir:** Escucha la grabación de la llamada directamente en el navegador.
- **Descargar:** Guarda una copia de la grabación de la llamada en tu ordenador de manera inmediata.
La sección de **Grabaciones** en Beex Contact Center permite auditar llamadas entrantes y salientes realizadas por tu equipo, aplicando filtros como empresa, campaña o usuario. La información se muestra en una tabla con detalles clave y permite la descarga individual de los audios asociados a cada llamada.
### ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas o necesitas soporte adicional, puedes escribirnos a:
📩 support@beexcc.com
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