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title: ¿Cómo gestionar llamadas desde Workspace?
description: En este artículo aprenderás como gestionar las llamadas realizadas desde el espacio de trabajo de Beex Contact Center.
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# ¿Cómo gestionar llamadas desde Workspace?
Esta articulo te enseñará cómo gestionar llamadas desde el módulo **Workspace** de Beex Contact Center utilizando el **Webphone** integrado. Aprenderás a iniciar llamadas, transferirlas, reconocer estados como "Esperando", y utilizar funciones como ACW o marcar llamadas equivocadas.
### ¿Dónde se encuentra esta opción?
Para iniciar una llamada, haz clic en el **ícono de teléfono** que se encuentra en la esquina superior derecha del módulo Workspace.
Este ícono desplegará el teclado del Webphone y te permitirá comenzar el proceso de marcación.
### Cómo realizar una llamada
Una vez desplegado el teclado del Webphone:
– Ingresa el **código del país** correspondiente.
– Digita el **número de teléfono del contacto**.
– Selecciona la **campaña activa** desde la lista desplegable.
Cada campaña está configurada con una troncal VoIP específica.
– Por lo tanto, seleccionar la campaña correcta es obligatorio para que la llamada pueda ser realizada.
Al comenzar la llamada:
– El teclado numérico desaparecerá.
– Workspace se ajustará para mostrar la interfaz de llamada activa con nuevas opciones visibles.
### Funciones disponibles durante la llamada
Durante la llamada, en la segunda columna del Workspace verás varias herramientas clave:
– **Tiempo de duración** de la llamada.
– Botón para **silenciar** tu micrófono.
– Opción para **poner en pausa** la conversación.
– Acceso al **teclado numérico** si necesitas marcar extensiones o menús automáticos.
– Opción **Transferir** para derivar la llamada a otro agente o a una cola.
#### Transferencia de llamada
Al hacer clic en **Transferir**, podrás elegir entre dos tipos:
– **Transferir a Cola**
○ Disponible solo para llamadas entrantes.
○ Devuelve la llamada a la cola para que otro agente la tome aleatoriamente.
– **Transferir a Agente**
○ Muestra un listado de agentes disponibles.
○ Selecciona el agente adecuado y haz clic en la flecha para confirmar la transferencia.
#### Webphone persistente al navegar
El Webphone permanece activo durante toda la interacción, incluso si cambias de módulo.
– Esto permite consultar información adicional sin perder la llamada.
– La visibilidad del Webphone facilita una gestión continua y sin interrupciones.
#### Estado “Esperando” en campañas Predictivas
En estrategias de marcación predictiva, verás el estado **“Esperando”** cuando el sistema aún no conecta un contacto contigo.
– Esta etiqueta aparece junto a la descripción **“Predictivo en curso”** en la parte superior.
– Significa que estás en espera de una llamada activa.
#### Marcar llamada como equivocada
Si recibes una llamada entrante que no estaba destinada a tu empresa, usa la opción **“Llamada equivocada”**.
– Se encuentra en la parte superior de la vista de llamada.
– Al hacer clic, la plataforma gestionará automáticamente el cierre sin necesidad de tipificar.
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El módulo de Workspace permite a los agentes gestionar llamadas telefónicas de forma rápida y eficiente mediante el Webphone integrado. Desde esta vista podrás iniciar llamadas, acceder a controles como silenciar, pausar o transferir, marcar una llamada como equivocada. Además, el Webphone permanece visible mientras navegas por otros módulos, y el sistema muestra claramente el estado “Esperando” en campañas predictivas. Todo esto permite una atención continua, ordenada y centrada en el cliente, desde un solo lugar.
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Si tienes dudas o necesitas soporte adicional, puedes escribirnos a:
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