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title: ¿Cómo tipificar tickets en el módulo Workspace?
description: Aprende como asignar tipificaciones a los tickets desde Workspace en Beex Contact Center.
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# ¿Cómo tipificar tickets en el módulo Workspace?
### El proceso de tipificación en Beex Contact Center permite asignar resultados específicos a cada interacción gestionada a través de tickets. Esta funcionalidad está disponible dentro del módulo **Workspace** y es clave para organizar y dar seguimiento a cada caso o contacto gestionado en tu operación.
### ¿Qué es una tipificación y para qué sirve?
Las **tipificaciones** actúan como un árbol de decisión personalizado según la campaña a la que pertenece el ticket. Estas pueden incluir distintos niveles según configuración:
- Grupo y Resultado
- Motivos
- Submotivos
- Formularios adicionales
Las tipificaciones se crean desde el módulo de **Operaciones**, pero su aplicación se realiza desde el Workspace durante la gestión de tickets.
### ¿Cuándo aparece el botón “Tipificar”?
Mientras un ticket este **asignado a un contacto**, el botón de tipificar seráera visible, de lo contrario solo se mostrará el botón de "Resolver".
### ¿Qué acciones están disponibles al tipificar?
Una vez que el ticket ha sido tipificado, tendrás acceso a las siguientes acciones:
- **Limpiar datos:**
Permite borrar toda la información ingresada previamente para comenzar desde cero.
- **Guardar y resolver ticket:**
Guarda las tipificaciones ingresadas y marca el ticket como resuelto, desapareciendo del panel de Workspace. Pasará al historial del contacto.
- **Guardar tipificación:**
Guarda la información sin cerrar el ticket. Esta opción es útil si necesitas seguir gestionando el caso.
- **Agregar recordatorio (opcional):**
Activando esta opción mediante un switch, puedes programar una tarea o seguimiento relacionado al contacto directamente desde el ticket.
La tipificación de tickets en Workspace te permite registrar y clasificar con detalle cada gestión que realizas. Es una herramienta clave para el seguimiento de campañas, y su uso adecuado mejora la trazabilidad de contactos y la eficiencia operativa.
¿**Necesitas ayuda?**
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📩 [support@beexcc.com](mailto:support@beexcc.com)
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