La integración del canal de correo permite enviar y recibir mensajes desde cuentas de correo electrónico directamente en la plataforma Beex Contact Center. Este proceso se realiza desde el módulo Canales y es accesible para perfiles Administrador y Owner.
¿Dónde se realiza la conexión?
Desde el módulo Canales de Comunicación, selecciona la opción para agregar un nuevo canal y elige Correo como tipo de canal.
¿Qué opciones de proveedor están disponibles?
Al iniciar la integración, deberás seleccionar el proveedor del correo que deseas conectar. Las opciones disponibles son:
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Gmail
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Outlook
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Webmail
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Otros
La información solicitada se ajustará dinámicamente según el proveedor seleccionado.
¿Qué información necesitas ingresar?
Para configurar correctamente el canal, deberás completar los siguientes campos:
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Nombre
Alias que se usará como identificador visible del canal. -
Correo
Dirección de correo que deseas conectar. Este dato no podrá editarse después. -
Contraseña
Clave asociada al correo (puede tener validaciones específicas según el proveedor). -
Servidor SMTP
Se autocompleta según el proveedor o puedes ingresarlo manualmente. -
Puerto SMTP
Depende del servidor utilizado. -
Servidor IMAP (opcional o desactivado)
Ya no es necesario para esta integración. -
Puerto IMAP (opcional o desactivado)
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Conexión segura (TLS/SSL)
Puedes activar esta opción mediante un checkbox.
⚠️ Es indispensable que ingreses los datos reales del correo. Si no son válidos, se mostrará un error de autenticación.
¿Cómo activar la recepción de correos?
Para habilitar la recepción de correos, activa el switch correspondiente en la configuración.
Al hacerlo, se solicitará un correo de asistencia, el cual:
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Es generado automáticamente por la plataforma.
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Permite recibir mensajes entrantes hacia Beex Contact Center.
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Requiere que definas un nombre único para identificarlo.
La integración de un canal de correo te permite conectar cuentas como Gmail, Outlook o Webmail con Beex Contact Center. Debes ingresar tus datos reales y definir si deseas recibir correos, activando un switch que genera automáticamente un correo de asistencia. El correo conectado no puede modificarse después, pero el resto de datos sí. El proceso es dinámico según el proveedor seleccionado.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas o necesitas soporte adicional, puedes escribirnos a:
📩 support@beexcc.com
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