La plataforma Beex Contact Center permite a los perfiles Administrador y Owner integrar un número telefónico para llamadas entrantes a través del canal de voz. Esto puede realizarse solicitando un nuevo número DID o integrando uno ya existente.
¿Dónde se realiza esta acción?
Desde el módulo de canales o configuración de comunicaciones, se habilita un botón para agregar un nuevo canal de voz. Al hacer clic, se mostrará un modal con dos opciones:
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Solicitar un nuevo número DID
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Integrar un número DID existente
¿Cómo solicitar un nuevo número DID?
Al seleccionar esta opción, se abre un formulario con los siguientes campos obligatorios:
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Nombre completo del contacto
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Correo electrónico del contacto
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Número de contacto
Luego de completar el formulario:
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Se muestra un modal de confirmación de que la solicitud fue enviada correctamente.
¿Cómo integrar un número DID existente?
Al seleccionar esta opción, deberás completar un formulario con los siguientes campos:
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Seleccionar la troncal
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Solo se mostrarán troncales con soporte para llamadas entrantes habilitado en el módulo PBX.
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Recuerda que estas troncales deben haber sido previamente creadas en el módulo PBX.
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Código de integración del proveedor (DID)
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Es el número proporcionado por tu proveedor externo.
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Número de marcación del contacto
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Es el número que deberán marcar tus clientes para que la llamada ingrese a la plataforma.
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Nombre del número (Alias)
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Puedes ingresar un nombre para identificar este número dentro de la plataforma.
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Todos estos datos deben ser ingresados correctamente ya que no podrán ser modificados después de guardar la integración.
Consideraciones importantes
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Los datos externos integrados no podrán ser editados posteriormente.
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Asegúrate de tener las troncales previamente registradas en el módulo PBX.
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Este proceso es exclusivo para llamadas entrantes vía canal de voz.
Esta guía te permite conectar canales de voz entrantes en Beex Contact Center a través de la solicitud de un nuevo número DID o integrando uno ya existente. La solicitud activa notificaciones por correo y requiere datos obligatorios. Para la integración manual, es clave que las troncales estén previamente configuradas y que los datos ingresados sean correctos desde el inicio.
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📩 support@beexcc.com
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