En Beex Contact Center, los canales de comunicación permiten integrar distintas vías de contacto con tus clientes dentro de una misma plataforma omnicanal. Desde este módulo puedes visualizar, configurar y gestionar todos los canales disponibles para mejorar la atención, el marketing y las operaciones de tu empresa.
Este artículo te ayudará a entender qué canales están disponibles, qué tipo de integración ofrecen y cuál es su estado actual dentro de tu cuenta.
¿Dónde encuentro los canales?
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Ingresa a Beex Contact Center.
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Dirígete al menú lateral izquierdo y haz clic en el ícono de cuadro con puntos (integraciones).
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Selecciona la opción “Canales de comunicación”.
Canales disponibles
A continuación, se describen los canales disponibles y su función principal:
Voz (Prepago)
Activa números entrantes (DID) para recibir llamadas. También puedes realizar llamadas salientes con la telefonía de Beex o la de un proveedor externo.
WhatsApp (Prepago)
Automatiza notificaciones y comunícate con tus clientes usando la API de WhatsApp Business. Ideal para atención y envío de mensajes transaccionales.
Facebook Messenger (Gratis)
Conversa con tus clientes a través del chat de Facebook, una de las redes sociales más utilizadas en el mundo.
Instagram (Gratis)
Conecta la mensajería directa de Instagram para gestionar conversaciones desde esta red, una de las más usadas en e-commerce.
Web Chat (Gratis)
Agrega un chat en vivo a tu sitio web para interactuar con los visitantes en tiempo real.
Correo (Gratis)
Envía correos personalizados, ya sea de forma masiva o individual. Ideal para seguimiento, campañas o soporte. Además, configura tus buzones entrantes para fines de atención y soporte.
SMS (Prepago)
Envía mensajes de texto con alta tasa de apertura. Útil para notificaciones, códigos OTP, recordatorios o campañas breves.
Estados de integración
Cada canal puede tener uno de los siguientes estados:
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Integrar nuevo: aún no ha sido configurado.
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Conectado / Integrado: ya está listo para usarse.
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Configurado: se ha agregado al menos una cuenta o número.
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Gratis / Prepago: indica si requiere pago adicional para su uso.
La sección de Canales de Comunicación centraliza toda la configuración de canales en Beex Contact Center, permitiéndote ofrecer una experiencia verdaderamente omnicanal. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para asegurarte de que tus canales estén activos y alineados con tu estrategia de atención o marketing.
Para aprender cómo integrar cada canal paso a paso, revisa los artículos específicos de cada uno en esta misma base de conocimientos. Además, si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en escribirnos a support@beexcc.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!