El módulo “Mis Canales” de Beex Contact Center te permite visualizar y gestionar todos los canales que han sido configurados en tu cuenta. Aquí puedes monitorear el estado de cada canal, consultar quién lo integró, editar configuraciones específicas, activar/inactivar su funcionamiento y realizar acciones avanzadas según el tipo de canal.
A continuación, te explicamos cómo funciona esta sección con detalle para que puedas sacarle el máximo provecho.
¿Cómo accedo al módulo de Mis Canales?
- Ingresa a Beex Contact Center.
- Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en el ícono de Canales Integrados (cuadro de puntos).
- Selecciona la pestaña “Mis canales”.
Vista general de la tabla
La tabla central muestra todos los canales activos o inactivos que forman parte de tu operación. Puedes filtrar los canales usando el selector desplegable en la parte superior.
Filtros disponibles:
- Todos los canales (por defecto)
- WebChat
- Messenger
- SMS
- Correo
- Voz
Cada fila representa un canal conectado. Las columnas disponibles son:
- Canal: Tipo de canal (WhatsApp, Voz, Correo, etc.).
- Identificador: Dato distintivo del canal (número, correo, URL, etc.).
- Alias: Nombre personalizado para identificar fácilmente el canal.
- Proveedor: Proveedor con el que está conectado (ej: Meta, Beex, Securitec, etc.).
- Usuario que agregó: Persona que realizó la integración del canal.
- Fecha de creación: Fecha en la que el canal fue dado de alta.
- Estado: Estado actual: Activo, Inactivo o Pendiente.
- Acciones: Botón con opciones de edición, plantillas, validación o eliminación.
Acciones disponibles
Al hacer clic en el botón de acciones (ícono de tres puntos verticales), podrás editar o eliminar algún identificador.
Inactivar un canal (Ejemplo: WhatsApp)
Cuando un canal como WhatsApp es inactivado, se ejecutan las siguientes acciones:
- Se desvincula del chatbot y de cualquier cola de atención asignada.
- Si el canal era la única vía activa en un ticket, el ticket se cierra y se etiquetará como “Canal inactivo” (etiqueta no editable).
- Se notifica a los administradores por campanita y correo electrónico.
- Se registra un tracking en el ticket para dejar constancia de la acción.
Personalización del Alias
Puedes asignar un alias único a cada canal para reconocerlo fácilmente en otras áreas del sistema.
- Solo los canales de Correo, Voz y Webchat permiten edición del alias.
- Si solo cambias el alias de un canal de Correo, el guardado es directo. Si cambias otros datos, se requerirá revalidar la conexión.
Estados de los canales
Activo: El canal está funcionando y disponible.
Inactivo: El canal está desconectado.
Pendiente: Aún no ha sido finalizada su integración.
Los canales pueden activarse/inactivarse con el switch de estado, y también se puede ordenar la tabla por estado o fecha.
Plantillas en WhatsApp
Desde el mismo módulo, puedes gestionar plantillas preaprobadas para WhatsApp Business API. Puedes:
- Solicitar nuevas plantillas.
- Editar nombre de visualización.
- Asignarlas a campañas y colas.
- Usar filtros avanzados por estado (Aprobado, Pendiente, Fallido, etc.).
El módulo “Mis canales” es clave para administrar tus vías de comunicación activas dentro de Beex Contact Center. Desde aquí puedes monitorear, editar, desactivar o eliminar canales, garantizando un flujo operativo limpio y controlado.
Te recomendamos revisar esta sección regularmente para mantener la salud operativa de tus canales y tomar decisiones oportunas. Recuerda que si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en escribirnos a support@beexcc.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!