Buzón de correo

Desde el módulo de Buzón de Correo, puedes gestionar de forma organizada los mensajes entrantes y salientes asociados a campañas activas, así como asignarte conversaciones o transferirlas a otros agentes.

Vista general del módulo

Al ingresar a la Bandeja de Correo, encontrarás una interfaz dividida en dos pestañas principales:

• Bandeja de entrada
  Muestra todos los correos que han llegado a la plataforma y que aún no han sido asignados a ningún agente. Es la vista principal para que los agentes y administradores puedan gestionar nuevos mensajes entrantes.
  

• Asignados a mí
  Aquí encontrarás los correos que tú mismo te asignaste o que fueron transferidos directamente a ti por otro agente o administrador. También se incluyen los correos salientes redactados por ti.
  

Cada identificador de correo (por campaña) se mostrará en una columna lateral con:

• Un contador de correos pendientes.

• Un punto rojo de notificación cuando hay nuevos correos sin leer.

Esto te permite identificar fácilmente qué campañas tienen actividad reciente por correo electrónico.

Acciones disponibles sobre un correo

Cuando haces clic sobre un correo (desde cualquier pestaña), podrás realizar distintas acciones según tu perfil de usuario:

• Asignarme el correo
  Si el mensaje aún no ha sido gestionado por ningún agente, podrás asignártelo. Esto moverá automáticamente el correo a la pestaña “Asignados a mí”.
  

• Transferir a otro agente (solo Administrador)
  Permite derivar la conversación a otro miembro del equipo. Se generará automáticamente una nota del sistema en el hilo del correo, dejando trazabilidad.
  

• Añadir nota interna
  Puedes dejar comentarios visibles solo para el equipo de trabajo. Estas notas no son vistas por el cliente y sirven para coordinar internamente el manejo del caso.
  

• Agregar etiquetas
  Puedes agregar etiquetas preconfiguradas a los correos para que puedas clasificar según su criterio.
  

• Ver contactos asociados
  Puedes verificar si correo remitente está actualmente vinculado hacia algún contacto existente en la plataforma.
  
  
  

Estas acciones son clave para llevar un control claro y ordenado de la atención por correo electrónico.

Redactar un nuevo correo

Haz clic en el botón “Nuevo correo” para abrir el editor de mensajes. Aparecerá un modal donde podrás configurar el envío de un correo desde la plataforma.

Opciones disponibles:

• De: Selecciona el identificador (correo emisivo) desde el cual deseas enviar.

• Para: Escribe el correo del destinatario principal.

• CC / CCO: Añade correos adicionales que deben recibir una copia visible u oculta del mensaje.

• Asunto: Especifica el tema del correo.

• Cuerpo del mensaje: Usa el editor de texto enriquecido para redactar el contenido. Puedes incluir imágenes, enlaces, formatos y archivos adjuntos.

Consideraciones adicionales

• Si no formas parte de una campaña con correo vinculado, la bandeja aparecerá vacía o sin correos asignables.

• Las funciones de transferencia de correos solo están disponibles para usuarios con perfil de Administrador.

• Los correos salientes creados desde la plataforma también se mostrarán en la pestaña “Asignados a mí”.

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