Gestor de correos

Desde el módulo Correo, en la sección Gestor de correos, puedes visualizar y administrar todos los correos entrantes, correos individuales y masivos respondidos, agrupados por hilos conversacionales.

Cada hilo puede contener múltiples mensajes entre tus agentes y los contactos, permitiendo una gestión centralizada y ordenada.

¿Qué puedes ver en el Gestor?

Cada fila del listado corresponde a un hilo de conversación por correo. El sistema muestra los siguientes datos clave:

• ID Correo: Identificador único asignado automáticamente por el sistema a cada hilo.

• Estado: Muestra la situación actual del hilo. Puede ser:

  • En bandeja: El hilo está disponible para que un agente lo tome.

  • Asignado: Ya fue tomado por un agente y está en proceso de gestión.

  • Resuelto: El hilo fue marcado como finalizado.

• Contacto: Nombre o dirección de correo del cliente o persona que participa en el hilo.

• Gestionado por: Usuario que tiene el hilo asignado. Si está libre, aparecerá vacío.

• Identificador actual: Es el canal receptor del correo. Un identificador representa una casilla de correo vinculada a Beex Contact Center.

• Alias del identificador: Nombre personalizado que ayuda a reconocer más fácilmente el identificador.

• Ticket asociado: Si el hilo fue convertido en ticket, aquí verás el número o enlace.

• Etiquetas: Palabras clave asignadas manualmente para clasificar el hilo.

• Tipo de interacción:

  • Inbound: El hilo contiene solo correos entrantes.

  • Outbound: Solo incluye correos enviados por el equipo.

  • Inbound/Outbound: El hilo contiene ambos tipos de mensajes.

• Fecha última interacción: Fecha y hora del último mensaje registrado en el hilo.

• Fecha de creación: Cuándo se creó el hilo por primera vez.

• Empresa: Empresa asociada al contacto (si aplica).

• Campaña: Campaña operativa a la que pertenece el hilo (si corresponde).

Acciones Individuales disponibles

Puedes realizar acciones individuales seleccionando un hilo específico.

• Etiquetar correos: Clasifica los hilos con etiquetas personalizadas.

  

• Transferir correo: A un usuario especifico o hacia otra bandeja.
  
  
  
  • Transferir a Usuario
    
    
    
    
  • Transferir a Bandeja
    
    
• Ver información: Muestra la información del hilo de correos.
  
  

• Resolver correos: Marca el hilo como finalizado o atendido.

  

Acciones masivas disponibles

Puedes realizar acciones masivas seleccionando uno o varios hilos:

• Transferir correos: A un usuario especifico o hacia otra bandeja.

  

  • Transferir a Usuario
    
    
    
    
  • Transferir a bandeja
    
    

• Etiquetar correos: Clasifica los hilos con etiquetas personalizadas.

  

• Resolver correos: Marca el hilo como finalizado o atendido.

  

Filtros de búsqueda

Para ayudarte a encontrar hilos específicos, el gestor incluye filtros simples y avanzados:

Filtros básicos

• Buscador por ID o contacto: Escribe parte del nombre o correo del cliente.

• Rango de fechas: Filtra por fecha de creación o última interacción.

• Empresa: Muestra solo hilos asociados a una empresa específica.

• Campaña: Limita la vista a una campaña determinada.

Filtros avanzados

Accede a criterios más específicos para búsquedas detalladas:

• Identificador: Filtra por casilla de correo asociada.

• Estado del correo: Ver solo hilos en bandeja, asignados o resueltos.

• Etiqueta: Busca por una etiqueta concreta.

• Gestionado por: Muestra hilos gestionados por un usuario específico.

Generación de reporte

Puedes descargar un reporte en Excel con toda la información visible en el gestor:

• Incluye todas las columnas descritas.

• Respeta los filtros activos (básicos y avanzados).

• Ideal para revisiones operativas, auditorías o análisis por campaña.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas o necesitas soporte adicional, puedes escribirnos a:
📩 support@beexcc.com

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