Gestor de correos

Desde el módulo Correo, en la sección Gestor de correos, puedes visualizar y administrar todos los correos entrantes, correos individuales y masivos respondidos, agrupados por hilos conversacionales.

Cada hilo puede contener múltiples mensajes entre tus agentes y los contactos, permitiendo una gestión centralizada y ordenada.

 

¿Qué puedes ver en el Gestor?

El listado del Gestor de correos muestra los siguientes datos por cada hilo:

• ID Correo

• Estado: Asignado, en bandeja o resuelto

• Contacto: Nombre o dirección del cliente

• Gestionado por: Usuario que atiende el hilo

• Identificador actual: Último identificador asignado (solo puede moverse a otro identificador que reciba correos entrantes)

• Alias del identificador

• Ticket asociado

• Etiquetas

• Tipo de interacción: Inbound, Outbound o Inbound/Outbound

• Fecha última interacción

• Fecha de creación

• Empresa

• Campaña

 

Acciones Individuales disponibles

Puedes realizar acciones individuales seleccionando un hilo específico.

• Etiquetar correos: Clasifica los hilos con etiquetas personalizadas.
  

• Transferir correo: A un usuario especifico o hacia otra bandeja.
  
  
  • Transferir a Usuario
    
    
    
  • Transferir a Bandeja
    
• Ver información: Muestra la información del hilo de correos.
  

• Resolver correos: Marca el hilo como finalizado o atendido.
  

 

 

Acciones masivas disponibles

Puedes realizar acciones masivas seleccionando uno o varios hilos:

• Transferir correos: A un usuario especifico o hacia otra bandeja.
  

  • Transferir a Usuario
    
    
    
  • Transferir a bandeja
    

• Etiquetar correos: Clasifica los hilos con etiquetas personalizadas.
  

• Resolver correos: Marca el hilo como finalizado o atendido.
  

 

Filtros de búsqueda

Para facilitar tu gestión, el Gestor de correos incluye herramientas de búsqueda y filtrado:

• Buscador por ID o contacto

• Rango de fechas

• Empresa

• Campaña

Filtros avanzados:

• Identificador

• Estado del correo

• Etiqueta

• Gestionado por

 

Generación de reporte

Puedes descargar un reporte en Excel con toda la información visible en el gestor:

• Incluye todas las columnas descritas.

• Respeta los filtros activos (básicos y avanzados).

• Ideal para revisiones operativas, auditorías o análisis por campaña.

 

 

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas o necesitas soporte adicional, puedes escribirnos a:
📩 support@beexcc.com

¡Estamos aquí para ayudarte!