Si necesitas organizar mejor los tickets y agilizar las respuestas en Beex, puedes crear etiquetas y respuestas rápidas siguiendo estos pasos:
Creación de etiquetas
- Ve al ícono de engrane en la parte inferior izquierda de la pantalla para acceder a los ajustes de la plataforma.
- Dentro de los ajustes, busca la sección de "Etiquetas".
- Haz clic en "Crear nueva etiqueta".
- Ingresa un nombre y selecciona un color para identificarla fácilmente.
- Una vez creada, cualquier persona con acceso a tickets podrá usarla en la opción "Agregar etiquetas" dentro del menú del ticket de atención.
✅ Las etiquetas te ayudarán a organizar los tickets y gestionar mejor la atención a los clientes.
Creación de respuestas rápidas
- En los ajustes de la plataforma, selecciona la opción de "Respuestas rápidas".
- Haz clic en "Crear nueva respuesta rápida".
- Asigna un título para identificarla fácilmente.
- Escribe el contenido del mensaje que servirá como respuesta rápida.
- Asigna las colas que podrán utilizar esta respuesta, asegurando que los agentes la visualicen correctamente.
✅ Las respuestas rápidas ayudan a los agentes a responder de manera eficiente. Pueden usarse para saludos, información de horarios de atención u otros mensajes frecuentes.
Siguiendo estos pasos, podrás mejorar la gestión de tickets y optimizar la comunicación con los clientes.