Los chatbots son una herramienta clave en la atención al cliente, pero para que funcionen de manera eficiente, es importante revisarlos periódicamente.
Si necesitas validar un chatbot en Beex para asegurarte de que funciona correctamente, sigue estos pasos:
- Acceder a la configuración del chatbot
Ve al menú general en la parte izquierda de la pantalla y selecciona la opción "Flujos" y luego "Chatbots".
- Identificar el problema
Ubica el chatbot que presenta inconvenientes, ya sea porque no está derivando correctamente o porque está ejecutando una acción diferente a la esperada.
- Revisar y editar el chatbot
- Si solo deseas visualizar su flujo sin hacer cambios, ingresa con el chatbot activo.
- Si necesitas editarlo, primero desactiva el chatbot.
- Si prefieres no desactivarlo inmediatamente, puedes duplicarlo, hacer las modificaciones en la copia y, cuando todo esté listo, sustituir el chatbot anterior por el actualizado.
- Si solo deseas visualizar su flujo sin hacer cambios, ingresa con el chatbot activo.
- Identificar errores en el flujo
- Sigue el flujo del chatbot para verificar en qué punto se está generando el error.
- Si ya tienes identificado un chat problemático, úsalo como referencia para encontrar el paso exacto donde el chatbot no está ejecutando la acción esperada.
- Por ejemplo, si una opción debería transferir al cliente a una cola específica y esto no ocurre, revisa esa parte del flujo en la parte derecha de la pantalla para confirmar si la acción configurada es la correcta.
- Guardar y reactivar el chatbot
Una vez que hayas identificado y corregido el problema, guarda los cambios y activa nuevamente el chatbot para que vuelva a funcionar.
Recomendaciones:
- Realiza estas modificaciones en un horario de baja o nula actividad para evitar afectar la atención a los clientes.
- Si necesitas mantener el chatbot activo mientras trabajas en los cambios, usa un duplicado y solo reemplázalo cuando esté listo.