El IVR es una herramienta clave en la gestión de llamadas, pero para que brinde una experiencia fluida a los usuarios, es fundamental revisarlo.
Si necesitas revisar el funcionamiento del IVR en Beex, sigue estos pasos:
- Acceder a la configuración del IVR
Ve al menú general en la parte izquierda de la pantalla y selecciona "Flujos" y luego "IVR (Operador Automático)".
- Identificar el problema
Ubica la acción del IVR que no está derivando correctamente y revisa el audio de inicio para asegurarte de que las opciones mencionadas coincidan con las acciones configuradas en el sistema.
- Validar las opciones del IVR
- Verifica que los números o símbolos configurados (0-9, *, #, +) sean los correctos y correspondan a lo indicado en el audio.
- Si el audio no es el adecuado, puedes cambiarlo sin problema.
- Para confirmar que todo funciona bien, realiza una llamada de prueba al número correspondiente y verifica el flujo.
- Editar el IVR sin interrumpir su funcionamiento
Si necesitas hacer cambios sin afectar la atención a los clientes, puedes duplicar el IVR, realizar las modificaciones en la copia y, cuando todo esté listo, reemplazar el IVR original por el actualizado. - Revisar horarios y configuraciones
- Si el IVR no está funcionando en ciertos momentos, revisa el horario de atención configurado en el menú del IVR.
- También verifica los identificadores vinculados para asegurarte de que están correctamente configurados.
- Si el IVR no está funcionando en ciertos momentos, revisa el horario de atención configurado en el menú del IVR.
Siguiendo estos pasos, podrás validar y corregir cualquier problema en el IVR.