Interacciones por tipo de marcación

El Dashboard por tipo de Marcación permite visualizar de manera comparativa el volumen de interacciones realizadas en la plataforma según el tipo de marcación utilizado. Esta vista ayuda a entender cómo se distribuyen las llamadas en el día y cuál es la modalidad de marcación más utilizada por el equipo de trabajo.

¿Qué filtros puedes aplicar?

En la parte superior del dashboard encontrarás filtros que permiten ajustar la información mostrada:

• Rango de fechas: Selecciona la fecha de inicio y fin para consultar las interacciones de un periodo específico.

• Empresa: Permite filtrar las interacciones según la empresa asociada.

• Campaña: Muestra los datos de una o todas las campañas seleccionadas.

• Cola: Filtra las interacciones en función de la cola de atención donde se procesaron las llamadas.

¿Qué información muestra este dashboard?

El gráfico organiza las interacciones en cuatro tipos de marcación:

• Predictivo: Llamadas gestionadas automáticamente por el marcador predictivo.

• Progresivo: Llamadas realizadas en secuencia controlada según la disponibilidad de los agentes.

• Manual: Llamadas realizadas directamente por los agentes.

• Marcación Entrante: Llamadas recibidas desde clientes hacia la plataforma.

La información se presenta en un gráfico de líneas por horas, donde cada color representa un tipo de marcación. A la derecha, se muestra el total de interacciones acumuladas para cada categoría.

Desde este dashboard se puede descargar un archivo en formato Excel (.xlsx) con el detalle de las llamadas. Al hacer clic en el botón, te aparecerá un mensaje sobre tu archivo listo para ser descargado. Podrás utilizar el botón “Ir a mis descargas” que verás en el mismo mensaje o podrás acceder a esta sección desde tu perfil.

Al entrar a “Mis descargas”, todos los reportes que busques descargar aparecerán en una cola, pero estos solo tendrán una vigencia de 24 horas antes de ser retirados de ella. Si se retiran, deberás llenar los filtros en la sección “Reportes” nuevamente.

Si aún lo ves en la cola, solo deberás hacer clic en “Descargar”.

Te brindaremos un archivo de Excel con la data de los formularios organizada por columna. 

• Empresa: Nombre de la empresa asociada.

• Campaña: Campaña a la que pertenece la llamada.

• Fecha: Momento exacto de la interacción.

• Usuario: Agente que gestionó la llamada.

• ID Ticket: Identificador único del ticket generado.

• Contacto: ID del contacto dentro de la plataforma.

• Número: Número telefónico utilizado.

• Tipo de Marcación: Predictivo, Progresivo, Manual o Entrante.

• Grupo: Clasificación o categoría de la interacción.

• Resultado: Estado final de la llamada (ejemplo: Contacto, No contacto).

• Motivo: Justificación del resultado (ejemplo: No contesta, Número inválido).

• Inicio de llamada: Hora exacta de inicio.

• Fin de llamada: Hora exacta de término.
  
  

Utilidad del dashboard

Este dashboard permite:

• Identificar los horarios de mayor tráfico de llamadas.

• Medir el impacto de campañas con distintos métodos de marcación.

• Descargar datos detallados para análisis y auditorías.

¿Necesitas ayuda?

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📩 support@beexcc.com

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