El Dashboard de Resumen de estado de tickets es una herramienta que permite visualizar, de manera clara y en tiempo real, cómo se distribuyen y evolucionan los tickets según su estado operativo dentro de la plataforma. A través de un gráfico dinámico, se facilita el análisis del volumen de tickets que se encuentran en cola, asignados o resueltos, a lo largo del día seleccionado.
¿Qué filtros puedes aplicar?
En la parte superior del dashboard encontrarás filtros que permiten ajustar la información mostrada:
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Rango de fechas: Selecciona la fecha de inicio y fin para consultar las interacciones de un periodo específico.
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Empresa: Permite filtrar las interacciones según la empresa asociada.
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Campaña: Muestra los datos de una o todas las campañas seleccionadas.
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Cola: Filtra las interacciones en función de la cola de atención donde se procesaron las llamadas.
¿Qué información muestra este dashboard?
El gráfico organiza las interacciones en cuatro tipos de marcación:
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Eje X (horizontal): Horas del día, desde las 00:00hrs hasta las 23:00hrs.
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Eje Y (vertical): Representa la cantidad de tickets según su estado (en cola, asignado, resuelto)
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Curva de tendencia: Representa el flujo de nuevos tickets registrados por hora, destacando los picos y descensos a lo largo de la jornada.
Estados de tickets representados en el gráfico
El dashboard clasifica los tickets en tres estados principales:
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En cola: Tickets que han ingresado pero aún no han sido asignados a un agente.
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Asignado: Tickets que ya se encuentran vinculados a un agente para su gestión.
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Resuelto: Tickets que han sido atendidos y cerrados satisfactoriamente.
Desde este dashboard se puede descargar un archivo en formato Excel (.xlsx) con el detalle de las llamadas. Al hacer clic en el botón, te aparecerá un mensaje sobre tu archivo listo para ser descargado. Podrás utilizar el botón “Ir a mis descargas” que verás en el mismo mensaje o podrás acceder a esta sección desde tu perfil.
Al entrar a “Mis descargas”, todos los reportes que busques descargar aparecerán en una cola, pero estos solo tendrán una vigencia de 24 horas antes de ser retirados de ella. Si se retiran, deberás llenar los filtros en la sección “Reportes” nuevamente.
Si aún lo ves en la cola, solo deberás hacer clic en “Descargar”.
Te brindaremos un archivo de Excel con la data de los formularios organizada por columna.
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Hora: Corresponde a la franja horaria en la que se registra el consumo (formato de 0 a 23 horas).
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Total: Indica la cantidad de tickets creados dentro de la hora especificada.
Este dashboard consolida la evolución de los tickets en sus diferentes estados, brindando información esencial para supervisar la operación diaria. Gracias a sus filtros, permite un análisis detallado por empresa, campaña o cola, lo que facilita detectar picos de demanda y optimizar los procesos de atención.
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