El Dashboard de Resumen de interacciones por canal de mensajería permite visualizar de manera consolidada todas las interacciones que se generan a través de los distintos canales de mensajería conectados a la plataforma.
Este dashboard es fundamental para entender qué tan activos están los diferentes canales en un periodo determinado y así identificar el comportamiento de los contactos según la hora del día o el canal más utilizado.
¿Qué filtros puedes aplicar?
En la parte superior del dashboard encontrarás filtros que permiten ajustar la información mostrada:
-
Rango de fechas: Selecciona la fecha de inicio y fin para consultar las interacciones de un periodo específico.
-
Empresa: Permite filtrar las interacciones según la empresa asociada.
-
Campaña: Muestra los datos de una o todas las campañas seleccionadas.
-
Cola: Filtra las interacciones en función de la cola de atención donde se procesaron las llamadas.
¿Qué información muestra este dashboard?
En la vista encontrarás:
-
Gráfico de interacciones por hora
Presenta la evolución de las interacciones a lo largo del día, permitiendo identificar los horarios con mayor tráfico de mensajes. Cada canal se representa con un color distinto:-
Verde: WhatsApp
-
Naranja: Web Chat
-
Morado: Messenger
-
Rosado: Instagram
-
-
Total de interacciones por canal
Se muestran tarjetas individuales con la cantidad total de interacciones recibidas en cada canal durante el periodo de tiempo seleccionado.
La información se presenta en un gráfico de líneas por horas, donde cada color representa un tipo de marcación. A la derecha, se muestra el total de interacciones acumuladas para cada categoría.
Desde este dashboard se puede descargar un archivo en formato Excel (.xlsx) con el detalle de las llamadas. Al hacer clic en el botón, te aparecerá un mensaje sobre tu archivo listo para ser descargado. Podrás utilizar el botón “Ir a mis descargas” que verás en el mismo mensaje o podrás acceder a esta sección desde tu perfil.
Al entrar a “Mis descargas”, todos los reportes que busques descargar aparecerán en una cola, pero estos solo tendrán una vigencia de 24 horas antes de ser retirados de ella. Si se retiran, deberás llenar los filtros en la sección “Reportes” nuevamente.
Si aún lo ves en la cola, solo deberás hacer clic en “Descargar”.
Te brindaremos un archivo de Excel con la data de los formularios organizada por columna.
-
Fecha: Indica el día y la hora en que se registró la interacción.
-
Canal: Canal de mensajería por el cual se originó la interacción (WhatsApp, Web Chat, Messenger, Instagram).
-
Total: Cantidad de interacciones registradas en el canal y hora correspondiente.
Utilidad del dashboard
Consideraciones importantes
-
Solo se mostrarán los canales que estén habilitados y en uso dentro de tu plataforma.
-
Si un canal no tiene interacciones durante el periodo seleccionado, aparecerá en cero.
-
El gráfico ayuda a comparar el comportamiento de los diferentes canales en simultáneo, detectando cuáles son más efectivos en la atención de clientes.
El Dashboard de Resumen de interacciones por canal de mensajería facilita el análisis del tráfico de mensajes en todos los canales conectados a la plataforma. Con él, puedes identificar patrones de uso, determinar horarios de mayor demanda y medir la participación de cada canal en la estrategia de atención al cliente.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas o necesitas soporte adicional, puedes escribirnos a:
📩 support@beexcc.com
¡Estamos aquí para ayudarte!