Resumen de recordatorios

El Dashboard de Resumen de Recordatorios permite visualizar de manera rápida y centralizada el estado de los recordatorios creados dentro de la plataforma. Esta herramienta ayuda a supervisar el cumplimiento de actividades, asegurando que las tareas asignadas se gestionen a tiempo y sin retrasos.

¿Qué filtros puedes aplicar?

En la parte superior del dashboard encontrarás filtros que permiten ajustar la información mostrada:

• Rango de fechas: Selecciona la fecha de inicio y fin para consultar las interacciones de un periodo específico.

• Empresa: Permite filtrar las interacciones según la empresa asociada.

• Campaña: Muestra los datos de una o todas las campañas seleccionadas.

• Cola: Filtra las interacciones en función de la cola de atención donde se procesaron las llamadas.

¿Qué información muestra este dashboard?

El tablero muestra un gráfico radial junto con un detalle numérico del total de recordatorios según su estado:

• Completados (verde): Cantidad de recordatorios finalizados con éxito.

• Pendientes (amarillo): Recordatorios que aún no han sido atendidos o están en proceso.

• Vencidos (rojo): Recordatorios que no fueron completados en la fecha establecida.

En la parte superior se indica el Total de recordatorios, y mediante el selector de filtros se puede revisar la información por todos los usuarios o por un usuario en específico.

Desde este dashboard se puede descargar un archivo en formato Excel (.xlsx) con el detalle de las llamadas. Al hacer clic en el botón, te aparecerá un mensaje sobre tu archivo listo para ser descargado. Podrás utilizar el botón “Ir a mis descargas” que verás en el mismo mensaje o podrás acceder a esta sección desde tu perfil.

Al entrar a “Mis descargas”, todos los reportes que busques descargar aparecerán en una cola, pero estos solo tendrán una vigencia de 24 horas antes de ser retirados de ella. Si se retiran, deberás llenar los filtros en la sección “Reportes” nuevamente.

Si aún lo ves en la cola, solo deberás hacer clic en “Descargar”.

Te brindaremos un archivo de Excel con la data de los formularios organizada por columna. 

• Ticket ID: Número único de identificación del ticket asociado al recordatorio.

• Estado Ticket: Estado actual del ticket (ejemplo: Resuelto, Pendiente).

• Título: Asunto o motivo del recordatorio.

• Fecha y Hora Creación: Momento en el que fue generado el recordatorio.

• Fecha y Hora Agenda: Fecha y hora programada para la gestión del recordatorio.

• Estado Agenda: Indica si el recordatorio está Activo, Completado o Vencido.

• Usuario: Nombre del agente asignado al recordatorio.

• Cliente: Cliente relacionado con el recordatorio.

• Descripción: Campo libre para observaciones adicionales o detalles específicos.
  
  

Consideraciones importantes

• El dashboard refleja la información en tiempo real según el avance de los usuarios.

• Solo los recordatorios registrados en la plataforma se verán reflejados.

• La información se puede filtrar por usuario para un análisis más detallado.

¿Necesitas ayuda?

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