Resumen de nuevos tickets por día

El Dashboard de Resumen de nuevos tickets por día es una dashcoard de control que muestra la evolución de la creación de tickets a lo largo de las 24 horas del día. Permite identificar los momentos de mayor carga operativa, ayudando a los equipos de gestión a planificar recursos, mejorar la gestión de tiempos de respuesta y anticiparse a los picos de demanda.

Gracias a la representación visual en un gráfico de línea con sombreado, es posible detectar de manera rápida las horas de mayor actividad y aquellas en las que se registra un menor volumen de tickets. Esto se convierte en un insumo clave para tomar decisiones estratégicas sobre la distribución de agentes, la configuración de horarios de atención y la priorización de solicitudes.

¿Qué filtros puedes aplicar?

En la parte superior del dashboard encontrarás filtros que permiten ajustar la información mostrada:

• Rango de fechas: Selecciona la fecha de inicio y fin para consultar las interacciones de un periodo específico.

• Empresa: Permite filtrar las interacciones según la empresa asociada.

• Campaña: Muestra los datos de una o todas las campañas seleccionadas.

• Cola: Filtra las interacciones en función de la cola de atención donde se procesaron las llamadas.

¿Qué información muestra este dashboard?

El gráfico organiza las interacciones en cuatro tipos de marcación:

• Eje X (horizontal): Horas del día, desde las 00:00hrs hasta las 23:00hrs.

• Eje Y (vertical): Número total de tickets creados en cada franja horaria.

• Curva de tendencia: Representa el flujo de nuevos tickets registrados por hora, destacando los picos y descensos a lo largo de la jornada. 

Desde este dashboard se puede descargar un archivo en formato Excel (.xlsx) con el detalle de las llamadas. Al hacer clic en el botón, te aparecerá un mensaje sobre tu archivo listo para ser descargado. Podrás utilizar el botón “Ir a mis descargas” que verás en el mismo mensaje o podrás acceder a esta sección desde tu perfil.

Al entrar a “Mis descargas”, todos los reportes que busques descargar aparecerán en una cola, pero estos solo tendrán una vigencia de 24 horas antes de ser retirados de ella. Si se retiran, deberás llenar los filtros en la sección “Reportes” nuevamente.

Si aún lo ves en la cola, solo deberás hacer clic en “Descargar”.

Te brindaremos un archivo de Excel con la data de los formularios organizada por columna. 

• Hora: Corresponde a la franja horaria en la que se registra el consumo (formato de 0 a 23 horas).

• Total: Indica la cantidad de tickets creados dentro de la hora especificada. 
  
  

¿Qué utilidad tiene este dashboard?

• Identificar picos de demanda: Permite reconocer las horas con mayor creación de tickets para reforzar la atención.

• Optimizar recursos humanos: Ayuda a asignar la cantidad adecuada de agentes según el comportamiento diario de solicitudes.

• Mejorar tiempos de respuesta: Al conocer los momentos críticos, los equipos pueden prepararse para atender con mayor eficiencia.

• Análisis histórico: Facilita la comparación de tendencias entre días o periodos específicos.

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