La secuencia multicanal permite automatizar el envío escalonado de mensajes a través de distintos canales como WhatsApp, correo electrónico, SMS, llamadas y esperas temporizadas, según la disponibilidad de identificadores y la configuración de tu campaña. Esta herramienta es ideal para estrategias de seguimiento, nutrición de leads o contacto inteligente a lo largo del tiempo.
¿Qué puedes hacer en esta sección?
Desde esta sección podrás:
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Crear secuencias que combinan múltiples canales.
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Definir horarios de ejecución y orden de contacto (FIFO o LIFO).
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Configurar nodos por canal: WhatsApp, correo, llamada, SMS o espera.
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Supervisar el estado de cada contacto dentro de la secuencia.
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Controlar reglas de interrupción y salida.
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Descargar reportes de seguimiento.
Crear nueva secuencia
Accede al módulo de Secuencias y haz clic en Crear secuencia.
Luego, selecciona la opción de Secuencia multicanal:
Completar configuración principal
Completa los siguientes campos:
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Nombre de la secuencia
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Descripción (máx. 100 caracteres)
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Empresa y campaña asociadas
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Tipo de orden de contacto:
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FIFO: Primero en entrar, primero en salir
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LIFO: Último en entrar, primero en salir
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Selección de días y horarios de ejecución
Definir días y horarios
Establece los días de la semana y las franjas horarias en las que se activará el progresivo. Puedes agregar múltiples rangos por día.
Agregar canales e identificadores
Selecciona los canales que estarán disponibles en tu secuencia:
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Llamadas
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WhatsApp
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Correo electrónico
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SMS
Si no seleccionas identificadores, solo podrás utilizar el nodo de llamadas.
Configuración de nodos
Puedes agregar los siguientes tipos de nodo dentro de tu flujo:
Nodo de llamada
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No requiere configuración adicional
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Crea una llamada automática
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Se ejecuta solo si hay agentes disponibles
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Solo lista usuarios de la campaña seleccionada
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Acciones siguientes posibles:
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Finalizar secuencia
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Llamada automática
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Enviar correo electrónico
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Enviar otro WhatsApp
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Enviar SMS
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Agregar espera
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Nodo de WhatsApp
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Requiere seleccionar:
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Identificador de WhatsApp
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Cola asignada
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Plantilla sin parámetros
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Acción siguiente
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Si la plantilla tiene:
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Parámetros: podrás rellenarlos con valores fijos o atributos del contacto
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Contenido multimedia: permite adjuntar imagen, documento, video o archivo (máx. 5 MB)
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Acciones siguientes posibles:
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Finalizar secuencia
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Llamada automática
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Enviar correo electrónico
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Enviar otro WhatsApp
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Enviar SMS
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Agregar espera
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Nodo de correo electrónico
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Requiere seleccionar:
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Identificador de correo
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Línea de asunto
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Tipo de mensaje:
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Usar plantilla (con o sin parámetros)
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Redactar mensaje
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Si redactas:
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Puedes cargar hasta 5 archivos (jpg, png, pdf, Word, Excel, mp4)
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Máx. 5 MB por archivo
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Acciones siguientes disponibles: las mismas que en el nodo de WhatsApp
Nodo de SMS
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Solo permite mensajes salientes
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Puedes redactar un mensaje o usar una plantilla sin parámetros
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El sistema muestra:
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Cantidad de SMS a consumir
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Tipo de SMS (simple o concatenado)
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Nodo de espera
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Permite establecer una pausa entre acciones
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Puedes definir el tiempo exacto antes de pasar al siguiente nodo
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No depende de ningún canal
Asignar Leads a la secuencia
Los leads pueden ser asignados de dos formas:
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Importación de contactos: desde el módulo de CRM > Importaciones > Procesos Masivos > Asignar contactos a secuencias.
Selecciona la campaña y sube un archivo con los datos. Asegúrate de incluir campos Code_Cliente y Sequence_id.
- Vía API: puedes automatizar el ingreso de leads en tiempo real. Se recomienda incluir el campo de priorización si deseas controlarlo dinámicamente.
La documentación podrás revisarla directamente en el siguiente link: https://api.beexcontact.io/docs/
Acciones Disponibles.
Las secuencias creadas tienen disponibles una serie de opciones que pueden ser usadas por el usuario
- Editar Secuencia.
Primero debes de inactivar la secuencia y luego podrás editar toda la información que completaste cuando estabas creando la secuencia podrás editarla cuando lo necesites: Acciones, Datos Generales, Horario e Identificadores Vinculados. Si vas a hacer cambios en cada uno de los pasos, deberás darle clic al botón “Guardar” de cada sección. - Ver Contactos
Esta es la lista de contacto actuales en la secuencia. Puedes optar por quitar a un contacto de esta secuencia.
- Ver Datos de la secuencia
Visualiza la actividad de tu secuencia con tus contactos. Recuerda que solo puedes obtener data de 1 mes como máximo.
- Ver Registro de Cambios
Veras el registro de todas las acciones realizadas en la secuencia, así como el usuario que realizo la acción.
- Descargar Reporte
En este reporte, verás la actividad de tu secuencia con tus contactos. Recuerda que solo puedes obtener data de 1 mes como máximo.
Con las secuencias multicanal puedes diseñar flujos de contacto automatizados utilizando diferentes canales de forma flexible, con reglas, pausas y seguimiento en tiempo real.
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