Secuencia de Progresivo Automático

El progresivo automático es una estrategia de llamadas salientes en la cual el sistema genera tickets de forma automática para contactar a los leads o contactos asignados, utilizando agentes disponibles en tiempo real. Esta funcionalidad es útil para campañas de cobranza, ventas o seguimiento que requieren alto volumen de llamadas.

¿Qué puedes hacer en esta sección?

Desde la funcionalidad de progresivo automático podrás:

• Programar llamadas automáticas a través de una campaña específica.

• Asignar agentes que participarán en la secuencia de llamadas.

• Definir horarios de ejecución.

• Priorizar contactos según su orden de ingreso o urgencia.

• Descargar reportes de ejecución.

Requisitos para ejecutar una secuencia progresiva

Antes de iniciar una secuencia automática, asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:

• Al menos un agente debe estar conectado a la plataforma.

• El agente no debe estar en otra llamada activa ni participando en otra estrategia progresiva.

• La secuencia debe tener definida:

  • Una campaña activa.

  • Un horario válido de ejecución.

  • Una fuente de contactos (importación o API).

Cómo crear una secuencia progresiva automática

1. Ingresar al módulo de secuencias

Haz clic en la opcion de "Crear nueva secuencia"

2. Crear nueva secuencia

Haz clic en el botón Progresivo Automático y completa los siguientes campos:

• Nombre de la secuencia

• Campaña asignada

• Tipo de orden de contacto:

  • FIFO (Primero en entrar, primero en salir)

  • LIFO (Último en entrar, primero en salir)

• Prioridad personalizada: puedes asignar un valor de prioridad a los contactos.

3. Definir días y horarios

Establece los días de la semana y las franjas horarias en las que se activará el progresivo. Puedes agregar múltiples rangos por día.

4. Seleccionar agentes participantes

Selecciona qué agentes formarán parte de la secuencia. Solo los agentes disponibles en la campaña seleccionada serán visibles.

5. Configurar nodos para el progresivo automático

Nodo: Intervalo de tiempo

Este nodo permite pausar el flujo entre acciones.

• Función: Define un tiempo de espera antes de pasar al siguiente nodo de acción.

• Usos comunes:

  • Dar tiempo entre llamadas sucesivas.

  • Controlar la velocidad del contacto.

  • Evitar saturar a los agentes.

• Configuración: Puedes establecer minutos y segundos.

Nodo: Llamada automática

Este nodo es el núcleo del progresivo automático.

• Función: Genera una llamada a uno de los contactos asignados a la campaña.

• Tipo de llamada: El sistema marca automáticamente.

• Requisitos para ejecutarse:

  • Agente disponible y conectado.

  • Agente no ocupado ni en otra estrategia activa.

• Resultado: Se crea un ticket tipo “progresivo” y se asigna al agente.

 

6. Activar Secuencia

 Guarda y activa tu secuencia. El sistema iniciará automáticamente la marcación si hay agentes disponibles y contactos en cola.

7. Asignar Leads a la secuencia

Los leads pueden ser asignados de dos formas:

• Importación de contactos: desde el módulo de CRM > Importaciones > Procesos Masivos > Asignar contactos a secuencias.

  
  
  Selecciona la campaña y sube un archivo con los datos. Asegúrate de incluir campos Code_Cliente y Sequence_id.

  

• Vía API: puedes automatizar el ingreso de leads en tiempo real. Se recomienda incluir el campo de priorización si deseas controlarlo dinámicamente.
  La documentación podrás revisarla directamente en el siguiente link: https://api.beexcontact.io/docs/
  
  
  

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Acciones Disponibles.

Las secuencias creadas tienen disponibles una serie de opciones que pueden ser usadas por el usuario

• Editar Secuencia.
  Primero debes de inactivar la secuencia y luego podrás editar toda la información que completaste cuando estabas creando la secuencia podrás editarla cuando lo necesites: Acciones, Datos Generales, Horario y Usuarios Asignados. Si vas a hacer cambios en cada uno de los pasos, deberás darle clic al botón “Guardar” de cada sección.
• Ver Contactos
  Esta es la lista de contacto actuales en la secuencia. Puedes optar por quitar a un contacto de esta secuencia.
  
  
• Ver Dashboard
  En este apartado se muestra el avance de la secuencia, así como la estadística de las tipificaciones que realicen los agentes.
  
  
• Ver Registro de Cambios
  Veras el registro de todas las acciones realizadas en la secuencia, así como el usuario que realizo la acción.
  
  
• Descargar Reporte
  En este reporte, verás la actividad de tu secuencia con tus contactos. Recuerda que solo puedes obtener data de 1 mes como máximo.
  
  

 

 

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📩 support@beexcc.com

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