El reporte de IVR tipo operador automático hace referencia a todos los resultados que obtienes a partir del flujo de IVR que tu empresa ha creado.
Al seleccionar este tipo de reporte verás 2 filtros, estos son obligatorios para descargar el reporte:
- Nombre de IVR: Selecciona la encuesta sobre la que quieres conocer mejor los datos capturados.
- Fecha: Si bien puedes acceder a tu data histórica, solo podrás solicitar el reporte de un mes. En otras palabras, si colocaste 10 de marzo como fecha de inicio, el 10 de abril será tu fecha máxima de fin.
Una vez completes los filtros, el botón de “Descargar” se activará en la parte derecha de tu pantalla. Al hacer clic en el botón, te aparecerá un mensaje sobre tu archivo listo para ser descargado. Podrás utilizar el botón “Ir a mis descargas” que verás en el mismo mensaje o podrás acceder a esta sección desde tu perfil.
Al entrar a “Mis descargas”, todos los reportes que busques descargar aparecerán en una cola, pero estos solo tendrán una vigencia de 24 horas antes de ser retirados de ella. Si se retiran, deberás llenar los filtros en la sección “Reportes” nuevamente.
Si aún lo ves en la cola, solo deberás hacer clic en “Descargar”.
Te brindaremos un archivo de Excel con la data de los formularios organizada por columna. Las primeras columnas indican datos que el sistema ingresa automáticamente:
- ID de llamada: Identificador único generado para cada llamada, generado por el sistema.
- ID Ticket: Número del ticket asociado a la llamada.
- Fecha: Fecha en la que se realizó la llamada.
- Cola de transferencia: Cola al que fue transferida la llamada desde el IVR.
- Empresa: Indica el nombre de la empresa.
- Campaña: Nombre de la campaña activa que gestionó la llamada.
- ID de usuario: Identificador del agente que atendió la llamada.
- Usuario: Nombre completo del agente o asesor que gestionó la interacción.
- Número del contacto: Número telefónico del cliente que hizo la llamada.
- Tiempo total IVR (Seg): Tiempo total, en segundos, que el contacto pasó navegando por el IVR antes de ser transferido.
- Última respuesta: Opción seleccionada por el usuario en el IVR antes de ser transferido.
- Número de documento: Numero de documento registrado para el contacto.
- Código del contacto: Código registrado al contacto.
- IVR Estado de llamada: Estado de la llamada respecto al horario del IVR: puede ser "EN HORARIO" o "FUERA DE HORARIO".
Este reporte te proporciona visibilidad sobre el comportamiento de los contactos en el flujo de operador automático, permitiéndote evaluar la eficiencia del IVR, el cumplimiento de horarios, y las decisiones tomadas por los usuarios.
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