El reporte de formularios permitirá a usuarios administradores o supervisores ver la información que recopilan los formularios que se abren por tipificaciones.
Al seleccionar este tipo de reporte verás 5 filtros, todos ellos son obligatorios para descargar el reporte:
- Empresa: En caso se gestione más de una.
- Campaña: Solo podrás elegir un tipo de campaña por reporte.
- Formulario: Recuerda que los formularios están vinculados a las campañas, así que deberás elegir primero la campaña para poder ver los formularios disponibles.
- Fecha de inicio: Beex Contact Center guarda toda la data histórica desde que tu empresa creó su perfil en la plataforma.
- Fecha de fin: Si bien puedes acceder a tu data histórica, solo podrás solicitar el reporte de un mes. En otras palabras, si colocaste 10 de marzo como fecha de inicio, el 10 de abril será tu fecha máxima de fin.
Una vez completes los filtros, el botón de “Descargar” se activará en la parte derecha de tu pantalla. Al hacer clic en el botón, te aparecerá un mensaje sobre tu archivo listo para ser descargado. Podrás utilizar el botón “Ir a mis descargas” que verás en el mismo mensaje o podrás acceder a esta sección desde tu perfil.
Al entrar a “Mis descargas”, todos los reportes que busques descargar aparecerán en una cola, pero estos solo tendrán una vigencia de 24 horas antes de ser retirados de ella. Si se retiran, deberás llenar los filtros en la sección “Reportes” nuevamente.
Si aún lo ves en la cola, solo deberás hacer clic en “Descargar”.
Te brindaremos un archivo de Excel con la data de los formularios organizada por columna. Las primeras columnas indican datos que el sistema ingresa automáticamente:
- ID: Lo ingresa automáticamente el sistema.
- ID Gestión: Indica el número del ticket.
- Campaña: Nombre de la campaña desde la cual se obtuvo esta información.
- Código: Código del contacto
- Contactos: Nombre del contacto
- ID Usuario: Identifica al usuario (agente) que atendió al contacto.
- Usuario: Nombre del usuario
- Fecha: Indica el día en que se recopiló esta información.
- Hora: Indica la hora en que se recopiló esta información.
Después de estos datos, las siguientes columnas reflejarán los campos que añadiste en el formulario y que fueron capturados al momento de atender al contacto.
Con el reporte de formularios podrás obtener un archivo Excel detallado con toda la información recolectada por los agentes a través de formularios en tus campañas. Esto facilita el análisis y seguimiento de los datos operativos.
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