El reporte de llamadas permitirá a usuarios administradores o supervisores ver la data de llamadas salientes, entrantes, manuales, etc. registradas dentro del sistema.
Al seleccionar este tipo de reporte verás 1 filtro, este es obligatorio para descargar el reporte:
- Rango de fechas: Beex Contact Center te permitirá buscar la data exclusivamente de los últimos 15 días, debido al peso de la información.
Una vez completes los filtros, el botón de “Buscar” se activará en la parte derecha de tu pantalla.
Sabemos que los administradores y supervisores necesitan dar un seguimiento a este reporte de manera constante. Por ese motivo, este reporte también cuenta con una vista general desde la misma plataforma sobre lo que está pasando en las tipificaciones, sin necesidad de descargar distintos archivos constantemente.
Al hacer clic en “Buscar”, podrás ver la información organizada por columnas:
- Empresa
- Campaña: Nombre de la campaña desde la cual se obtuvo esta información
- Tipo de llamada: Si fue saliente o entrante
- Tipo de marcación: Si fue una llamada Manual, de tipo Predictivo o Entrante
- Número de contacto: Número de la persona con la que se habló
- Resultado: En caso haya sido contestada o no contestada
- Fecha y hora inicio: Delimita el momento en el que se inició la llamada
- Fecha y hora fin: Delimita el momento en el que se finalizó la llamada
- Usuario: El usuario (agente) que atendió la gestión
- Anexo: Número único por usuario que ayuda a contactarlos de manera más rápida
- Tiempo total (en segundos): Indica el tiempo que tomó la llamada, desde que esta fue realizada hasta que se finalizó
- Tiempo hablado (en segundos): Indica el tiempo que tomó la conversación, desde que se conecta a ambas partes hasta que una de ellas finaliza la conversación
También podrás descargar este reporte haciendo clic en la opción que se encuentra al costado del botón de “Buscar”. Al hacer clic en el botón, te aparecerá un mensaje sobre tu archivo listo para ser descargado. Podrás utilizar el botón “Ir a mis descargas” que verás en el mismo mensaje o podrás acceder a esta sección desde tu perfil.
Al entrar a “Mis descargas”, todos los reportes que busques descargar aparecerán en una cola, pero estos solo tendrán una vigencia de 24 horas antes de ser retirados de ella. Si se retiran, deberás llenar los filtros en la sección “Reportes” nuevamente.
Si aún lo ves en la cola, solo deberás hacer clic en “Descargar”. Te brindaremos un archivo de Excel con la misma información detallada que se visualizó desde la plataforma.
Consulta, analiza y descarga el detalle de todas tus llamadas (entrantes, salientes y manuales) directamente desde Beex Contact Center. Esta herramienta facilita el seguimiento de campañas y desempeño de agentes con filtros prácticos y reportes exportables.
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