Este reporte permite identificar todas las llamadas entrantes que no fueron atendidas por los agentes en la plataforma. Es útil para evaluar la capacidad de respuesta del equipo, detectar problemas de disponibilidad y optimizar la gestión de colas.
La información que se muestra se genera únicamente si la campaña correspondiente tiene habilitada la opción Timbrado de llamadas entrantes.
¿Cómo funciona el proceso de timbrado en llamadas entrantes?
El flujo de una llamada entrante es el siguiente:
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Ingreso al IVR: La llamada del cliente ingresa al flujo de respuesta interactiva (IVR) configurado en la campaña.
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Cola de atención: Una vez finalizado el IVR, la llamada pasa a la cola correspondiente según la configuración de enrutamiento.
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Derivación a agentes: La llamada se asigna a un agente disponible y conectado.
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Intentos de timbrado:
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Si el agente rechaza la llamada o no responde en el tiempo definido, el sistema la deriva automáticamente a otro agente disponible.
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Cada derivación a un agente distinto se registra como un nuevo intento de llamada entrante en el reporte.
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Al seleccionar este tipo de reporte verás 4 filtros, todos ellos son obligatorios para descargar el reporte:
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Empresa: Selecciona la empresa de la cual deseas obtener información.
- Campaña: Selecciona la campaña de la cual deseas obtener información.
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Fecha de inicio: Define la fecha desde la cual se listarán los registros.
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Rango de hora: Especifica el intervalo de horas a analizar dentro del día seleccionado.
Una vez completes los filtros, el botón de “Descargar” se activará en la parte derecha de tu pantalla. Al hacer clic en el botón, te aparecerá un mensaje sobre tu archivo listo para ser descargado. Podrás utilizar el botón “Ir a mis descargas” que verás en el mismo mensaje o podrás acceder a esta sección desde tu perfil.
Al entrar a “Mis descargas”, todos los reportes que busques descargar aparecerán en una cola, pero estos solo tendrán una vigencia de 24 horas antes de ser retirados de ella. Si se retiran, deberás llenar los filtros en la sección “Reportes” nuevamente.
Si aún lo ves en la cola, solo deberás hacer clic en “Descargar”.
Te brindaremos un archivo de Excel con la data de los formularios organizada por columna:
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Empresa: Nombre de la empresa asociada a la campaña.
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Campaña: Nombre de la campaña a la que pertenece la llamada.
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Fecha y hora: Momento exacto en que se registró el intento de llamada.
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ID de llamada: Identificador único asignado a la llamada.
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Teléfono: Número telefónico del contacto que realizó la llamada.
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Estado: Estado de la llamada (No Contestada).
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Último usuario: Nombre del último agente al que se le timbró la llamada.
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Identificador: Numero o DID registrado al cual ingreso la llamada.
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Tracking usuarios: Lista de agentes a los que se les timbró la llamada en orden de intento.
Reporte diseñado para analizar la efectividad en la atención de llamadas entrantes.
Facilita la detección de patrones de no atención y optimiza la asignación de recursos en campañas.
Incluye filtros por empresa, campaña, fecha y rango horario para un análisis más preciso.
Permite descargar un archivo XLSX con detalle de estado y agentes involucrados en cada intento.
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📩 support@beexcc.com
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