La Lista Negra te permite bloquear números de teléfono para evitar gestiones salientes hacia ellos desde la plataforma, tanto en llamadas como en SMS. Es útil para cumplir políticas internas, evitar marcaciones a contactos que lo solicitaron o cumplir normativas de no-llamar/no-mensajear.
¿Cómo funciona?
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Alcance: Solo bloquea salidas (no impide que el número te llame o te escriba).
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Por canal: Hay dos pestañas independientes: Voz (Llamadas) y SMS (Mensajería).
Si quieres bloquear ambos, regístralo en cada pestaña. -
Por campañas: Puedes asociar el bloqueo a una o varias campañas (ideal cuando cada campaña usa una troncal o remitente distinto).
Bloquear número para el canal de Voz
Asegúrate de estar en la pestaña correspondiente y haz clic en el botón “Bloquear nuevo teléfono” ubicado en el lado derecho de tu pantalla.
Se abrirá una ventana para que puedas dejar la información del teléfono. Empieza por el código del país, ingresa el número y luego las campañas (pueden ser más de una) a las que este número estará restringido.
La selección por campaña es debido a que cada una tiene su troncal. Entonces, al restringirlo por campaña, limitarás las acciones tanto salientes como entrantes.
Acciones para números bloqueados
Una vez que hayas bloqueado un número, podrás realizar 2 acciones:
- Ver detalle del bloqueo: Al hacer clic en el ícono de información, se desplegará una ventana con la información que se registró al momento de bloquear un número.
- Eliminar el número bloqueado: Con esto, estarás permitiendo nuevamente se puedan realizar llamadas al teléfono en mención.
Bloquear número para el canal de SMS
Los pasos para bloquear un número para el canal de SMS (mensajería) son similares a los mencionados para el canal de voz.
Asegúrate de estar en la pestaña correspondiente y haz clic en el botón “Bloquear nuevo teléfono” ubicado en el lado derecho de tu pantalla.
Se abrirá una ventana para que puedas dejar la información del teléfono. Empieza por el código del país, ingresa el número y luego la campaña (puede ser más de uno) a los que este número estará restringido.
La opción de Lista Negra permite bloquear números telefónicos para evitar que se realicen llamadas o envíos de SMS salientes hacia ellos. Funciona de manera independiente por canal, pudiendo gestionar bloqueos en llamadas o mensajería. También es posible asociar cada bloqueo a campañas específicas, asegurando un control preciso y evitando errores de contacto.
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