¿Cómo visualizar los tickets que siguen en atención por chatbots?
Para identificar los tickets que actualmente están siendo atendidos por el chatbot y que aún no han sido transferidos a un agente, es necesario revisar directamente el Gestor de Tickets. Para ello, sigue estos pasos:
- Ingresa al menú CRM y selecciona la opción Gestor de Tickets.
- Una vez dentro del gestor, aplica el filtro “Sin empresa”.
Al aplicar este filtro podrás visualizar:
- Tickets con estado “En cola”: indican que el chatbot todavía se encuentra interactuando con el cliente.
- Tickets con estado “Resuelto”: el chatbot atendió correctamente la consulta y finalizó el caso.
Nota importante:
Desde esta vista también puedes revisar las conversaciones completas para validar que el flujo se haya ejecutado adecuadamente.
¿Cómo visualizar los tickets enviados por estrategias?
Para consultar los tickets generados específicamente por estrategias y gestionar su seguimiento, realiza lo siguiente:
- Dirígete al menú CRM → Gestor de Tickets.
- Una vez en la pantalla principal del gestor, abre el menú de Filtros.
- Dentro del menú encontrarás opciones para filtrar por Colas, Canales, Estados, entre otros.
- Desplázate hacia la parte inferior del menú hasta localizar la opción “Visualización de tickets de estrategias”.
- Activa esta opción y presiona “Aplicar”.
Al hacerlo, el sistema mostrará únicamente los tickets generados por estrategias que fueron respondidos por los contactos y posteriormente asignados a los agentes para su gestión.
Filtrar tickets ocultos por falta de respuesta
Dentro del mismo menú existe la opción “Listar solo tickets ocultos”.
- Si la habilitas y presionas “Aplicar”, podrás visualizar los tickets con estado “En cola” que permanecen ocultos debido a que el contacto no respondió al mensaje enviado por la estrategia.
Estos tickets corresponden a los tickets enviados por estrategias que no obtuvieron interacción por parte del cliente.
Nota importante:
Los tickets de estrategias que no recibieron respuesta pueden marcarse como resueltos. Esto permite que, cuando se envíe una nueva estrategia, el contacto reciba nuevamente el mensaje sin bloqueos por tickets previos sin cerrar.
Este artículo explica cómo identificar y gestionar los tickets que continúan en atención por chatbots o que fueron generados por estrategias dentro del Gestor de Tickets. Detalla los filtros necesarios para ver tickets no derivados, tickets de estrategias respondidos y tickets ocultos por falta de respuesta.
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