Equipo de trabajo - Listado de usuarios

Esta sección permite gestionar el listado de usuarios del equipo de trabajo, facilitando la creación, edición, activación, inactivación, eliminación e invitación de usuarios. El objetivo es mantener actualizado el control de acceso y la configuración de perfiles de los usuarios.

Agregar Nuevo Usuario

Dentro del módulo "Listado de Usuarios", el administrador tiene la opción de agregar nuevos usuarios al equipo de trabajo. Esta funcionalidad permite tanto invitar usuarios externos como crear usuarios internos a partir de correos autogenerados.

Opciones disponibles para agregar usuarios

1. Invitar usuarios por correo electrónico

   • Permite enviar una invitación a un correo electrónico específico para que el usuario complete su registro en la plataforma.

   • La invitación tendrá un enlace de validez limitada a 24 horas.

   • El usuario invitado tendrá inicialmente el estado "Pendiente" hasta que realice su primer ingreso en la plataforma.

   • Si el enlace expira sin ser utilizado, será necesario reenviar la invitación o crear un nuevo usuario.

     
     

2. Crear usuarios con correos autogenerados

   • Permite crear usuarios internos sin necesidad de enviar una invitacion por correo electronico.

   • El sistema generará automáticamente:

     • Un correo electrónico ficticio.

     • Una contraseña temporal, que el usuario deberá cambiar en su primer inicio de sesión.

   • Esta opción es ideal para gestionar rápidamente grandes volúmenes de usuarios como agentes de operación.

     
     

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Listado de Usuarios

¿Qué puedes hacer en esta sección?

En el listado de usuarios puedes ver toda la información de los usuarios registrados en tu equipo de trabajo. Desde aquí podrás consultar sus datos, buscar perfiles específicos, filtrar usuarios por rol y estado, y realizar acciones rápidas sobre ellos.

¿Cómo se presenta la información?

Encontrarás una tabla organizada que incluye:

• ID: Número de identificación del usuario.

• Correo: Dirección de correo electrónico registrada.

• Nombre y Apellido: Datos personales completos.

• Perfil: Tipo de perfil asignado (por ejemplo, Administrador, Supervisor o Agente).

• Anexo: Número de anexo telefónico (si aplica).

• Estado: Indica si el usuario está activo, pendiente o inactivo.

• Empresa: Empresa asociada al usuario (si aplica).

• Campañas: Campañas en las que participa el usuario.

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¿Cómo buscar o filtrar usuarios?

Para encontrar usuarios de forma rápida tienes dos opciones:

• Buscar por palabras clave:
  Utiliza la barra de búsqueda ubicada en la parte superior para buscar por:

  • Correo electrónico

  • Nombre

  • Apellido

  • Anexo

  Solo necesitas escribir parte del dato y el sistema actualizará automáticamente la tabla con los resultados que coincidan.

• Filtrar por tipo de perfil:
  Puedes seleccionar el tipo de usuario que quieres ver. Hay opciones como:

  • Todos los perfiles

  • Administrador

  • Supervisor

  • Agente

  • Otros perfiles que hayas creado.

El filtro por perfil y la barra de búsqueda pueden usarse al mismo tiempo para encontrar exactamente al usuario que necesites.

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¿Qué significa el estado de un usuario?

Cada usuario tiene un estado visible en su registro:

• Activo: El usuario está registrado y puede usar la plataforma normalmente.

• Pendiente: El usuario ha sido invitado,avanza pero aún no ha ingresado ni activado su cuenta.

• Inactivo: El usuario ha sido desactivado y no puede ingresar a la plataforma.

En el listado, los usuarios activos aparecen primero, seguidos de los pendientes y luego los inactivos.

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¿Qué son las acciones rápidas?

Las acciones rápidas te permiten gestionar a los usuarios directamente desde el listado, sin necesidad de ingresar a otra sección.
Al pasar el cursor sobre un usuario o hacer clic en las opciones disponibles, podrás:

• Activar o inactivar un usuario

• Editar los datos de un usuario

• Eliminar un usuario

Estas acciones facilitan mantener actualizado el equipo de trabajo de forma rápida y segura.

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¿Cómo activar o inactivar un usuario?

Inactivar usuario

• Haz clic en el switch, que es el primer icono de la columna acciones.

• Se abrirá un mensaje de confirmación.

• Al confirmar, el usuario:

  • No podrá ingresar a la plataforma.

  • Se eliminará de colas, campañas y estrategias activas.

  • Sus tickets activos serán redistribuidos automáticamente.

  • Liberará el slot que ocupaba.

Activar usuario

• Si deseas reactivar un usuario previamente inactivado, haz clic en el switch de la columna de acciones.

• Antes de activar, asegúrate de que haya un slot disponible.

• Si no hay slots disponibles, aparecerá un mensaje indicando que debes adquirir más para completar la acción.

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¿Cómo editar un usuario?

Para actualizar la información de un usuario:

• Haz clic en la opción Editar, que es el segundo icono de la columna acciones.

• Se abrirá un formulario donde podrás modificar los siguientes datos:

  • Nombre

  • Apellidos

  • Teléfono

  • Tipo y número de documento

  • Sexo

  • Fecha de nacimiento

  • País de residencia

  • Dirección

  • Contraseña

  • Rol de usuario

Notas importantes al editar:

• El correo electrónico no puede ser editado.

• Si cambias la contraseña, el usuario deberá ingresar a la plataforma con una contraseña temporal y configurar una nueva al iniciar sesión.

• Cambiar el rol del usuario actualizará automáticamente los permisos y módulos a los que puede acceder.

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Cómo eliminar un usuario?

Para eliminar a un usuario definitivamente:

• Haz clic en la opción Eliminar, que es el tercer icono de la columna de acciones.

• Se abrirá un modal de confirmación solicitando validar la acción.

Al confirmar la eliminación:

• El usuario será retirado del listado.

• Sus tickets activos se redistribuirán automáticamente.

• Se liberará el slot que ocupaba.

• El usuario será eliminado de todas las campañas, colas y estrategias asignadas.

Consideraciones al eliminar:

• No puedes eliminar al usuario que tenga perfil Owner.

• Si el usuario a eliminar es un administrador sin campañas o empresas asignadas, el sistema solicitará escribir una confirmación manual antes de permitir la eliminación.

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¿Cómo descargar el listado de usuarios?

Desde el módulo de listado de usuarios puedes descargar la información completa de los usuarios en un archivo en formato XLSX (Excel).
Esta funcionalidad te permite tener un respaldo actualizado de todos los usuarios registrados, incluyendo su estado actual.

• Ubica el botón Descargar usuarios dentro del módulo de listado de usuarios.

• Haz clic en el botón para iniciar la descarga automática del archivo en tu navegador.

¿Qué información incluye el archivo descargado?

El archivo generado contendrá:

• ID de usuario

• Correo electrónico

• Nombre y apellido

• Tipo de Documento
• Nro De Documento

• Anexo

• Fecha Creación 

¿Qué usuarios se incluyen en el archivo?

• Usuarios activos: Registrados y operativos en la plataforma.

• Usuarios pendientes: Invitados que aún no han completado su registro.

• Usuarios inactivos: Desactivados por un administrador.

• Usuarios eliminados: Aquellos que fueron eliminados de la plataforma también aparecen, identificados con su estado correspondiente.

Consideraciones importantes al descargar usuarios

• La descarga siempre incluye el listado completo, sin importar los filtros que tengas activos en pantalla.

• El archivo se genera en formato .XLSX, compatible con Excel y otros programas de hojas de cálculo.

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Uso y control de slots

• Cada usuario registrado en la plataforma consume un slot.

• Al inactivar o eliminar usuarios, el slot utilizado se libera y pasa a estar disponible para agregar nuevos usuarios.

• No es posible activar, invitar ni crear nuevos usuarios si no hay slots disponibles.

• La plataforma muestra siempre en el panel de control:

  • Total de slots adquiridos

  • Slots utilizados

  • Slots disponibles

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