Seguridad y permisos
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      Seguridad y permisos

      Conoce las funcionalidades de seguridad y permisos que encontrarás en Beex Contact Center dependiendo tu rol de usuario.

      Mi cuenta

      Al ingresar a esta sección, lo primero que verás es el apartado de Contraseña, que hace referencia a la clave utilizada para iniciar sesión en la plataforma. Debajo, encontrarás la opción Restablecer contraseña, junto con la fecha de la última vez que se realizó este cambio.

      Restablecer contraseña

      Para cambiar tu contraseña, sigue estos pasos:

      1. Haz clic en Restablecer contraseña.

      2. Se abrirá una nueva ventana donde deberás ingresar:

        • Tu contraseña actual.

        • Tu nueva contraseña.

      3. La nueva contraseña debe cumplir con los siguientes requisitos:

        • Tener al menos 8 caracteres.

        • Incluir al menos una letra mayúscula.

        • Incluir al menos una letra minúscula.

        • Incluir al menos un número o un símbolo.

      4. Una vez validada, vuelve a escribir la nueva contraseña y haz clic en Guardar.

      5. La fecha del campo Restablecido por última vez se actualizará automáticamente.


      Activación del Modo Agente

      Más abajo, encontrarás el apartado Modo Agente, con un interruptor (switch) que permite activar o desactivar esta función.

      ¿Qué sucede al activar el Modo Agente?

      • Tu perfil se añadirá al listado de usuarios que pueden atender acciones masivas, como gestión de colas y estrategias.

      • Si no activas esta opción, solo podrás realizar acciones unitarias, como:

        • Hacer llamadas.

        • Usar el Workspace.

        • Atender tickets.

      Nota: Para activar el Modo Agente, el módulo de Workspace debe estar habilitado. Si este módulo está inactivo u oculto, la opción de Modo Agente estará completamente deshabilitada.

      Transferencia de Rol de Owner

      Si es necesario, el usuario con rol Owner puede transferir su rol a otra persona desde la última sección de esta página.

      Pasos para transferir el rol de Owner

      1. Haz clic en Transferir rol de Owner.

      2. Se abrirá una nueva ventana donde deberás completar los siguientes datos:

        • Nuevo tipo de perfil: Al transferir el rol de Owner, no serás eliminado de la empresa, pero deberás asignarte un nuevo rol.

        • Nombre del nuevo Owner: Se desplegará un listado de agentes y administradores registrados.

        • Confirmación escrita: Se solicitará una confirmación explícita de que deseas transferir el rol al usuario seleccionado.

      Una vez completados estos pasos, la transferencia del rol se realizará de manera efectiva y el nuevo usuario pasará a ser el Owner de la cuenta.

      Ambiente de trabajo

      En la sección Ambiente de Trabajo podrás gestionar configuraciones claves relacionadas con la seguridad y control de acceso de tu entorno dentro de Beex. Desde aquí podrás decidir quién puede encontrar tu ambiente de trabajo en el buscador y establecer reglas automáticas para proteger las sesiones de usuario.


      1. Visibilidad en el Buscador de Inicio de Sesión

      Con esta función puedes decidir si tu ambiente de trabajo será visible o no en el buscador público de inicio de sesión de Beex.

      • ¿Cómo funciona?
        Puedes activar o desactivar la visibilidad con un simple cambio de opción.

      • ¿Qué pasa al cambiar la visibilidad?
        Cada vez que active esta configuración, aparecerá un modal de confirmación para validar tu acción.

      • Importante:

        • Si la visibilidad está desactivada, tu ambiente no aparecerá en el buscador de https://beexcc.com/contact-center/.

        • Los usuarios que conozcan la URL directa de tu ambiente todavía podrán ingresar.

      2. Configuración del Cierre de Sesión por Inactividad

      Para proteger tu cuenta y optimizar la seguridad, puedes establecer un tiempo máximo de inactividad antes de que el sistema cierre automáticamente la sesión del usuario.

      • ¿Cómo configurarlo?
        Definir el tiempo (en minutos) dentro de los parámetros permitidos:

        • Mínimo: 1 minuto

        • Máximo: 120 minutos

      • ¿Qué sucede si el usuario supera el tiempo?

        • El sistema cerrará automáticamente la sesión.

        • El usuario será redirigido a la pantalla de login.

        • Se generará un evento de "desconectado" en los reportes de tiempo de la plataforma.

       

      3. Eliminación del Ambiente de Trabajo

      Ahora, si necesitas eliminar un ambiente de trabajo, encontrarás esta opción solo dentro de la pestaña “Ambiente de trabajo”.

      • Importante:

        • Para evitar eliminaciones accidentales, se mostrará un modal de confirmación antes de ejecutar esta acción.

       

      🔔 Importante:
      Antes de gestionar configuraciones en el módulo de Seguridad y Permisos, es necesario validar esta tabla comparativa de accesos y funcionalidades.
      Cada perfil (Owner, Administrador, Agente) tiene permisos específicos que determinan qué acciones pueden o no realizar dentro de la plataforma.
      Asegúrate de revisar tu perfil y sus permisos correspondientes para evitar errores de configuración o falta de acceso a funciones críticas.


      Resumen de acceso:

      • Owner: Acceso completo a todas las funciones.

      • Administrador: Puede gestionar seguridad y permisos, pero no puede eliminar ambientes de trabajo ni transferir el rol de Owner.

      • Agente: Solo puede restablecer su contraseña, no tiene acceso a configuraciones administrativas.