Estrategias

El módulo Estrategias de BeexContact es la herramienta central para crear y gestionar campañas masivas que permiten contactar a tus clientes a través de múltiples canales. Desde aquí podrás configurar, lanzar y monitorear estrategias de Predictivo, Progresivo, SMS, IVR, WhatsApp y Correo Masivo, ajustándolas a los objetivos de tu empresa.

Este módulo combina filtros avanzados, visualización detallada y acciones rápidas para que los usuarios administradores o supervisores puedan tener un control completo del ciclo de las estrategias.

Vista principal del módulo

Para ingresar, dirígete al menú principal y selecciona la opción Estrategias.
En la parte superior verás:

• Buscador de estrategias: localiza rápidamente una estrategia ingresando su nombre.

• Filtros avanzados: selecciona empresa, campaña y tipo de estrategia (Predictivo, Progresivo, SMS, IVR, WhatsApp, Correo Masivo).

• Botones de acción:

  • Actualizar tabla: refresca la información en tiempo real.

  • Crear nueva estrategia: abre el formulario para configurar una nueva campaña.

Vista principal de estrategias

La tabla principal muestra todas las estrategias configuradas en la plataforma. Cada fila corresponde a una estrategia y contiene información relevante distribuida en las siguientes columnas:

Columnas de información

• ID: número único que identifica a la estrategia en la plataforma.

• Nombre de la Estrategia: nombre asignado por el usuario para identificar la campaña.

• Tipo de Creación: indica si se generó por plantilla (importación) o por filtro (segmentación de contactos).

• Tipo de Estrategia: define el canal de ejecución (Predictivo, Progresivo, SMS, IVR, WhatsApp o Correo Masivo).

• Tipo de Asignación: determina cómo se distribuyen los contactos entre los agentes 

• Empresa: empresa bajo la cual fue creada la estrategia.

• Campaña: campaña específica asociada a la estrategia.

• Creado por: usuario responsable de la creación de la estrategia.

• F. de creación: fecha en la que se creó la estrategia.

• F. de lanzamiento: fecha y hora en que se ejecutó la estrategia.

• Ejecutado/Pausado por: usuario que inició o detuvo la estrategia.

• Progreso / Total: indica el número de contactos gestionados en comparación con el total de contactos cargados.

• Estados de la Estrategia: refleja el estado actual (Pendiente por iniciar, En progreso, Pausada y Finalizada).

• N. Contactos: número de contactos vinculados a la estrategia.

• Acciones: menú de opciones para gestionar cada estrategia.

Creación de tipos de estrategia

En Beex Contact Center, la creación de estrategias se organiza por dos mecanismos:

1. Por Filtros (segmentación sobre la base de contactos existente).

2. Por Plantillas de importación (carga estructurada de datos para ejecución).

Cada tipo de estrategia está habilitado en uno u otro mecanismo —o en ambos— según corresponda.

Estrategias por Filtros

Enfoque de creación que trabaja directamente con la base de contactos ya disponible en la plataforma, aplicando criterios de segmentación (filtros) para definir el universo de alcance. Favorece la consistencia operativa y el control del volumen a ejecutar.

Tipos habilitados:

• Predictivo (telefónico): estrategia de llamadas masivas en la que el sistema marca de manera automática varios contactos en simultáneo, optimizando el tiempo de los agentes.
  Ver más sobre Estrategia Predictiva

• Progresivo (telefónico): estrategia de llamadas donde el sistema asigna contactos de forma progresiva, controlando el ritmo de marcado según la disponibilidad de agentes.
  Ver más sobre Estrategia Progresivo

• IVR (telefónico): estrategia de envío de una grabación de audio vía telefónica, en la que el sistema reproduce un mensaje predefinido al contacto sin requerir intervención del agente.
  Ver más sobre Estrategia IVR

• Correo Masivo (mensajería): envío de correos electrónicos masivos, exclusivamente mediante segmentación por filtros.
  Ver más sobre Estrategia de Correos

No habilitado por Filtros: SMS, WhatsApp.

Estrategias por Plantillas de importación

Enfoque de creación que utiliza plantillas predefinidas y un archivo de importación con estructura de columnas esperada. Asegura uniformidad de datos y configuración alineada al tipo de estrategia seleccionado.

Tipos habilitados:

• Predictivo (telefónico): estrategia de llamadas masivas en la que el sistema marca de manera automática varios contactos en simultáneo, optimizando el tiempo de los agentes.
  Ver más sobre Estrategia Predictiva

• Progresivo (telefónico): estrategia de llamadas donde el sistema asigna contactos de forma progresiva, controlando el ritmo de marcado según la disponibilidad de agentes.
  Ver más sobre Estrategia Progresivo

• IVR (telefónico): estrategia de envío de una grabación de audio vía telefónica, en la que el sistema reproduce un mensaje predefinido al contacto sin requerir intervención del agente.
  Ver más sobre Estrategia IVR

• SMS (mensajería): estrategia de envío de mensajes de texto masivos. Este tipo solo puede configurarse a través de plantillas predefinidas.
  Ver más sobre Estrategia SMS

• WhatsApp (mensajería): estrategia de mensajería a través de la API oficial de WhatsApp. Solo puede configurarse mediante plantillas, garantizando el uso de mensajes aprobados.
  Ver más sobre Estrategia Whatsapp

No habilitado por Plantillas: Correo Masivo.