Estrategia Whatsapp

Creación de Estrategia Whatsapp (por plantilla)

La estrategia de whatsapp permite enviar mensajes masivos o dirigidos a contactos registrados en la plataforma o a números externos.
Es una herramienta ideal para notificaciones, recordatorios o campañas de marketing que requieren comunicación rápida y directa con los clientes.

Paso 1: Configuración inicial

En el formulario de creación debes completar los siguientes campos obligatorios:

• Nombre de estrategia: Ingresa un nombre que identifique la campaña.

• Tipo de estrategia: Selecciona Whatsapp.

• Empresa: Elige la empresa asociada a la estrategia.

• Campaña: Selecciona la campaña activa donde se ejecutará la marcación.

• Cola: define la cola donde llegarían los tickets de las respuestas de los SMS

• Destino: define a quién se enviarán los mensajes de Whatsapp.
  • Contactos existentes: se enviará a personas ya registradas como contactos en Beex Contact Center.
  • Números externos: se enviará a personas no registradas en la plataforma. Estos números podrán convertirse en contactos si responden al mensaje.

Paso 2: Definir el contenido de Whatsapp

El sistema mostrará la lista de plantillas disponibles.

• Elige la plantilla correspondiente (ejemplo: Test 1 (con parámetros)).

• Visualiza una previsualización del mensaje, donde podrás confirmar cómo se enviará a los contactos.

Paso 3: Carga de la plantilla

En esta sección se definen los destinatarios y los parámetros personalizados:

• Descargar plantilla: permite obtener un archivo base en formato XLSX.

• Completar archivo: incluye los números de teléfono y, si aplica, variables personalizadas que reemplazarán parámetros en el mensaje (ejemplo: nombre del contacto).

• Subir archivo: carga nuevamente el archivo XLSX con la información completada (peso máximo: 3 MB).

El sistema detectará la codificación de los caracteres, lo cual influirá en la cantidad total de SMS consumidos.

Paso 4: Generar la estrategia

Una vez configurados todos los parámetros, haz clic en el botón Generar estrategia.

Al hacerlo:

• El sistema validará toda la información configurada.

• Se guardará la estrategia dentro del módulo Estrategias.

• La estrategia quedará disponible para ser ejecutada en la campaña seleccionada.

Nota: Una vez generada, la estrategia no podrá modificarse. En caso necesites ajustes, deberás crear una nueva estrategia con la configuración corregida.

Acciones sobre la Estrategia Creada

Una vez que haces clic en Generar estrategia, el sistema te redirige automáticamente al listado de estrategias. En esta vista podrás visualizar la estrategia recién creada junto con todas las demás existentes.

En la columna Acciones de la vista de listado podrás gestionar de manera individual cada estrategia creada. Estas acciones permiten controlar su ejecución, descargar información o administrar usuarios asignados.

1. Ver Dashboard

Permite visualizar en tiempo real el comportamiento de la estrategia Whatsapp.
Dentro del dashboard encontrarás:

• Pendientes: Mensajes que aún no han sido procesados.

• Enviados: Mensajes transmitidos correctamente a los destinatarios.

• Recibidos: Mensajes confirmados como entregados en los dispositivos.

• No enviados: Mensajes que no llegaron a enviarse por algún error o restricción.

• Leídos: Mensajes abiertos y visualizados por el destinatario.

• Fallidos: Intentos de envío que no se completaron por fallas técnicas.

• Eliminados: Mensajes retirados o descartados de la estrategia.

 2. Descargar Reporte

• Genera un archivo con todo el detalle de la estrategia seleccionada.

• El reporte incluye los contactos procesados, resultados del envío de whatsapp.

• Es ideal para análisis más profundos fuera de la plataforma o para mantener respaldos de la gestión.

3. Eliminar estrategia

• Permite borrar de forma definitiva la estrategia seleccionada.

• Se utiliza cuando una estrategia ya no es necesaria o fue creada por error.

• Una vez confirmada la eliminación, no puede revertirse.

 

 

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