Si el ícono de WhatsApp no aparece en el Workspace de un asesor en Beex, sigue estos pasos para verificar la configuración:
- Revisar la asignación a campañas
- Ve al menú "Operaciones" y accede al módulo de "Campañas".
- Ubica la campaña correspondiente y, en la columna de "Acciones", selecciona la opción "Editar usuarios".
- Asegúrate de que el usuario esté correctamente asignado.
- Ve al menú "Operaciones" y accede al módulo de "Campañas".
- Revisar la asignación a colas
- Ingresa al módulo de "Colas" en el menú “Operaciones”.
- En la cola donde el usuario debe trabajar, selecciona la opción "Editar".
- Dentro del menú de usuarios, verifica que el usuario esté asignado correctamente.
- Ingresa al módulo de "Colas" en el menú “Operaciones”.
- Confirmar que el canal de WhatsApp está activo
- El ícono de WhatsApp solo aparecerá para los usuarios que trabajen con este canal y estén asignados a las campañas y colas correspondientes.
- Además, el botón flotante de WhatsApp solo estará visible si el número de WhatsApp tiene plantillas aprobadas para contactar a los clientes, ya que está diseñado para el envío manual de mensajes para iniciar conversaciones.
Siguiendo estos pasos, el asesor debería poder visualizar el ícono de WhatsApp en el Workspace correctamente.