Si no puedes visualizar un mensaje de WhatsApp enviado a un cliente en Beex, puedes validarlo de dos maneras:
- Desde el módulo de Workspace
- Ingresa a Workspace y abre la interacción del cliente.
- En el centro de la pantalla, donde se muestra el detalle de la llamada, busca los íconos debajo de la opción "Resolver ticket".
- Aquí pueden aparecer distintos íconos de canal, como llamada o WhatsApp, ya que un cliente puede interactuar por diferentes medios y tener varios números de teléfono.
- Selecciona el ícono de WhatsApp para ver el mensaje enviado.
- Recuerda que Beex es una plataforma omnicanal, por lo que todas las interacciones se centralizan en el perfil del cliente.
- Ingresa a Workspace y abre la interacción del cliente.
- Desde el módulo de CRM (Gestor de Tickets)
- Ingresa al módulo de CRM y accede a Gestor de Tickets.
- Busca el número al que se envió el mensaje.
- En la columna de "Acciones", selecciona "Ver historial".
- Se abrirá una ventana donde, en la parte superior derecha, puedes desplegar las interacciones realizadas en ese ticket con el cliente.
- Aquí podrás identificar y visualizar el mensaje enviado.
- Ingresa al módulo de CRM y accede a Gestor de Tickets.
Siguiendo estos pasos, podrás verificar si el WhatsApp fue enviado correctamente.
Si no ves un mensaje de WhatsApp enviado a un cliente, revisa su interacción en Workspace y selecciona el ícono de WhatsApp dentro del detalle del ticket.
También puedes validar la información desde el módulo CRM, ya que la plataforma centraliza todas las interacciones del cliente.
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Si tienes dudas o necesitas soporte adicional, puedes escribirnos a:
📩 support@beexcc.com
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