Si has creado una nueva estrategia y ya tiene algún progreso, no significa que ocurrió un error. Esto sucede porque, en estrategias o gestiones anteriores, algunos clientes ya fueron contactados y sus tickets aún siguen abiertos.
Para verificar esta situación, sigue estos pasos:
- Ir al módulo de estrategias
- Ve al menú de Operaciones y accede al módulo de Estrategias.
- Busca la estrategia que muestra avance.
- Ve al menú de Operaciones y accede al módulo de Estrategias.
- Descargar el reporte de la estrategia
- En la columna de Acciones, selecciona la opción "Descargar reporte".
- Se descargará un archivo Excel con los datos de la campaña.
- En la columna de Acciones, selecciona la opción "Descargar reporte".
- Revisar los tickets abiertos
- En el archivo, ubica la columna STATUS_CALL, donde verás los registros con tickets aún existentes.
- En la última columna, ID_TICKET, puedes encontrar los números de los tickets abiertos para cada cliente.
- En el archivo, ubica la columna STATUS_CALL, donde verás los registros con tickets aún existentes.
¿Cómo evitar que esto suceda en futuras estrategias?
✔️ Asegúrate de que los tickets sean cerrados correctamente cuando se complete la atención al cliente.
✔️ Si un cliente sigue en atención, no es necesario cerrar el ticket, ya que Beex lo excluirá de la nueva estrategia automáticamente.
Si sigues estos pasos, podrás gestionar tus estrategias de manera más eficiente.