No te preocupes, no es un error ni un problema técnico.
Cuando el saldo de WhatsApp Message se agota en Beex Contact Center, la plataforma aplica una pausa automática del canal para evitar consumos sin respaldo
En este escenario ocurre lo siguiente:
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📥 Los mensajes entrantes quedan ocultos temporalmente, por lo que no podrás visualizarlos desde el workspace.
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📤 Se bloquea el envío de mensajes y plantillas salientes, incluyendo automatizaciones activas.
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⛔ No será posible iniciar nuevas conversaciones por WhatsApp Message.
Esta pausa se mantiene únicamente hasta que realices una recarga de saldo.
Una vez completada la recarga:
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Los mensajes entrantes vuelven a mostrarse.
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Se habilita nuevamente el envío de mensajes y plantillas.
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Tus flujos, campañas y automatizaciones continúan funcionando con normalidad.
💡 Importante: No se pierde información ni configuración. El canal simplemente queda en espera hasta contar con saldo disponible.
¿Cómo puedo recargar saldo en WhatsApp Message?
Recargar saldo es un proceso sencillo y rápido. Solo debes seguir estos pasos desde la plataforma:
Paso 1: Accede a Planes y facturación
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Haz clic en tu nombre de usuario o foto de perfil, ubicado en la esquina superior derecha.
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En el menú desplegable, selecciona la opción Planes y facturación.
Paso 2: Ingresa a la sección de Recargas
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Dentro del módulo Planes y facturación, dirígete al menú lateral.
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Selecciona Recargas y gastos.
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Asegúrate de estar en la pestaña WhatsApp Message, donde verás el detalle de tu saldo actual y consumo.
Paso 3: Define el monto a recargar
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Ubica el panel “Recarga tu saldo de WhatsApp aquí”.
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En el campo de recarga, ingresa el monto deseado
(la recarga mínima es de $10.00 USD). -
Haz clic en Recargar saldo para continuar.
Paso 4: Realiza el pago
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Serás redirigido a una nueva vista para ingresar los datos de tu tarjeta.
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Completa la transacción de forma segura.
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Al finalizar, el saldo se acreditará automáticamente y el canal quedará habilitado.
💛 Recomendación Beex
Mantener saldo disponible te ayudará a evitar pausas inesperadas y garantizará que tus clientes siempre puedan comunicarse contigo sin interrupciones.
Este artículo explica qué ocurre cuando el saldo de WhatsApp Message se agota en Beex Contact Center y cómo realizar una recarga de forma rápida para reactivar el canal sin perder información ni configuraciones.
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