Este articulo tiene como finalidad guiar a los usuarios en los pasos de validación y descartes que pueden realizar desde sus equipos cuando experimenten lentitud en la plataforma o en su computadora.
1. ¿Por qué es importante borrar la caché y las cookies?
El primer paso de descarte consiste en borrar la caché y las cookies del navegador, ya que estos datos almacenados pueden causar lentitud, errores visuales, fallas en carga de páginas y problemas al iniciar sesión.
¿Por qué es importante borrar la caché y las cookies?
- La caché guarda versiones antiguas de las páginas y puede generar conflictos con actualizaciones recientes.
- Las cookies almacenan información de sesión y preferencias; cuando se corrompen afectan el rendimiento.
Pasos detallados para borrar caché y cookies en Google Chrome:
- Abre Google Chrome.
- Haz clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha.
- Selecciona Configuración.
- Haz clic en Privacidad y seguridad.
- Selecciona Borrar datos de navegación.
- En Intervalo de tiempo, elige Desde siempre.
- Marca:
- Cookies y otros datos de sitios
- Archivos e imágenes en caché
- Haz clic en Eliminar de este dispositivo.
Con este proceso se realiza correctamente el borrado de caché y cookies.
2. ¿Cómo validar si mi equipo (PC/Laptop) está lento?
Cuando un equipo tiene recursos saturados, cualquier plataforma web puede volverse lenta. Por ello es importante validar que tu computadora esté funcionando correctamente.
Cómo revisar el rendimiento del equipo:
- Abre el Administrador de tareas con Ctrl + Shift + Esc.
- Ve a la pestaña Rendimiento.
- Observa el uso en tiempo real de CPU, RAM, Disco, GPU y Red.
Qué debes buscar:
- CPU al 100%: Puede indicar que un programa está consumiendo demasiados recursos.
- RAM muy elevada (más del 85%): Provoca lentitud general.
- Disco al 100%: Genera congelamientos o retrasos.
- Procesos activos: En la pestaña Procesos, identifica apps que consuman muchos recursos y ciérralas si es seguro.
Estas validaciones ayudan a detectar si la lentitud proviene del equipo. (PC/Laptop)
Si la lentitud persiste, es importante verificar que el equipo no esté presentando problemas de rendimiento.
Qué debes observar:
- Uso de CPU y GPU: No deben estar constantemente al 100%. Si lo están, podría indicar un cuello de botella.
- Procesos y subprocesos: Si ves números demasiado altos, alguna app puede estar consumiendo muchos recursos.
- Uso de memoria RAM: Si está al máximo, podría indicar falta de memoria disponible o alguna aplicación mal optimizada.
3. ¿Cómo validar si la lentitud proviene de mi red o Internet?
La red influye directamente en el rendimiento de cualquier plataforma. Si la conexión es inestable, la plataforma puede demorar, desconectarse o no cargar adecuadamente.
Revisiones iniciales:
- Verifica si estás conectado por Wi-Fi o cable Ethernet.
- Asegúrate de que otros dispositivos también tengan Internet.
- Realiza una prueba de velocidad en sitios confiables como:
Qué revisar en el resultado:
- Download: velocidad de descarga.
- Upload: importante para enviar información.
- Ping: debe ser bajo.
- Pérdida de paquetes: indica inestabilidad.
Si detectas problemas:
Escala con tu área de TI para que realicen trazas, validen bloqueos y revisen estabilidad de la red.
Si tras la prueba detectas inestabilidad (pérdidas, cortes, baja velocidad), o si no estás seguro del resultado, eleva el caso con tu área de TI para que realicen:
- Trazas de red
- Monitoreo más detallado
- Validación de posibles bloqueos o interrupciones
La conexión a Internet impacta directamente el rendimiento de la plataforma.
4. ¿Debo probar con otra red para descartar problemas?
Si tras los descartes anteriores la plataforma aún presenta lentitud, es necesario validar si el problema proviene de la red principal.
Como último descarte, intenta conectarte a otra red para confirmar si el problema proviene de tu red principal.
Opciones de conexión alternativa:
- Otra red Wi-Fi.
- Compartir Internet desde tu teléfono móvil.
Si en la red alternativa la plataforma funciona con normalidad, se confirma que el problema está en la red inicial y presenta problemas como:
- Bloqueos
- Saturación
- Pérdida de señal
- Fallos en el router
Este paso ayuda a identificar si la red es la causa del problema.
Realizar estos descartes ayuda a identificar si la lentitud proviene del navegador, del equipo o de la red. En caso de que, tras realizar todas estas validaciones, la lentitud persista, será necesario escalar el incidente proporcionando evidencia de los descartes realizados.