Si un asesor no está recibiendo tickets, es posible que haya alcanzado el límite máximo permitido o que no esté correctamente asignado. Para verificarlo, sigue estos pasos:
Revisar el límite de tickets asignados
- Ingresa al menú Operaciones y accede al módulo Colas.
- Ubica la cola a la que pertenece el usuario y selecciona la opción "Editar cola" en la columna de acciones.
- En la ventana emergente, revisa la configuración general y localiza la opción "Cantidad máxima de tickets de mensajería por usuario".
- Verifica que el número configurado sea adecuado para la carga de trabajo del asesor.
Comparar con el monitoreo de usuarios
- Ingresa al menú Supervisión - Monitoreo de usuarios y busca al usuario en cuestión.
- Valida si la cantidad de tickets activos que tiene coincide con el límite configurado en la cola.
- Si el usuario ha alcanzado el máximo permitido, puedes:
- Aumentar la cantidad de tickets en la configuración de la cola.
- Recomendar el cierre de tickets que ya no requieran atención para liberar espacio y permitir la asignación de nuevos casos.
Si el asesor no está recibiendo tickets, otra posible causa es que no esté asignado a la cola o a la campaña correspondiente. Para verificarlo:
- Dirígete al módulo Campañas en el menú Operaciones.
- Busca la campaña correspondiente y en la columna de Acciones, selecciona "Editar usuarios".
- Confirma que el asesor esté agregado a la campaña.
- Repite este proceso en el módulo Operaciones - Colas, asegurándote de que el usuario esté correctamente asignado.
Siguiendo estos pasos, podrás garantizar que la distribución de tickets sea equitativa y eficiente.
Si un asesor no recibe tickets, revisa si alcanzó su límite máximo en la cola y compáralo con sus tickets activos en Monitoreo de usuarios.
También valida que esté correctamente asignado a la campaña y a la cola correspondiente para que pueda recibir nuevos casos.
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