Encuentra aquí respuestas claras sobre cómo funciona la ventana de 24 horas en WhatsApp, cuándo se bloquean los mensajes y en qué casos es necesario usar plantillas para continuar la comunicación con tus clientes.
📑 Tabla de contenido
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¿Por qué mi mensaje no se envía si el cliente me escribió ayer?
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¿Qué pasa si el cliente me vuelve a escribir después de que la ventana se cerró?
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¿Por qué recibo un error al enviar una plantilla si aún no pasaron 24 horas?
¿Qué es la ventana de 24 horas en WhatsApp Business?
Es una política establecida por Meta para proteger la experiencia del usuario. La ventana se activa en el momento exacto en que el cliente envía un mensaje a su empresa. Durante las siguientes 24 horas, los agentes pueden responder libremente con mensajes de texto sin restricciones.
¿Cuándo comienza a contar la ventana de 24 horas?
La ventana comienza a contar desde el último mensaje enviado por el cliente, no desde la respuesta del agente ni desde la apertura del ticket. Cada nuevo mensaje del cliente reinicia automáticamente el contador.
¿Qué ocurre cuando se cierra la ventana de 24 horas?
Una vez transcurridas las 24 horas desde el último mensaje del cliente, la conversación se cierra. A partir de ese momento, el sistema bloquea el envío de mensajes de texto normales y solo permite retomar el contacto mediante una plantilla de WhatsApp aprobada.
¿Por qué mi mensaje no se envía si el cliente me escribió ayer?
Lo más probable es que hayan pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente. En este escenario, WhatsApp bloquea el envío de mensajes para cumplir con sus políticas. Para continuar la comunicación, deberá seleccionar y enviar una plantilla aprobada.
¿Cuándo debo usar una plantilla de WhatsApp?
Debe utilizar una plantilla cuando la ventana de 24 horas ya se haya cerrado y necesite volver a contactar al cliente. Es la única forma permitida por WhatsApp para reabrir una conversación fuera de ese periodo.
¿Cómo puedo evitar que se cierre la ventana de 24 horas?
La forma más efectiva es mantener una interacción activa con el cliente. Cada vez que el agente responde y el cliente vuelve a escribir, la ventana se renueva automáticamente. Responder a tiempo y dar seguimiento continuo ayuda a evitar el cierre de la conversación.
¿Qué pasa si el cliente me vuelve a escribir después de que la ventana se cerró?
Cuando el cliente envía un nuevo mensaje, se abre automáticamente una nueva ventana de 24 horas. Desde ese momento, los agentes pueden volver a responder con mensajes de texto normales sin necesidad de usar plantillas.
¿Por qué recibo un error al enviar una plantilla si aún no pasaron 24 horas?
En algunos casos, al intentar enviar una plantilla, la plataforma puede mostrar errores como el código 131049. Este comportamiento no indica una falla del sistema, sino una validación aplicada directamente por Meta para mantener la salud del ecosistema de WhatsApp.
¿Este comportamiento es un error de la plataforma?
No. Todas las restricciones relacionadas con la ventana de 24 horas y el uso de plantillas responden a políticas oficiales de WhatsApp. La plataforma solo aplica estas reglas para garantizar su cumplimiento.
Este artículo explica cómo funciona la ventana de 24 horas en WhatsApp Business, cuándo se bloquean los mensajes, en qué casos es obligatorio usar plantillas y cómo retomar la comunicación cumpliendo las políticas de Meta.
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