Desde la vista de Workspace en Beex Contact Center, puedes acceder a una sección especializada para gestionar toda la información de los contactos con los que estás interactuando. Esta funcionalidad te permite administrar, editar y consultar los datos del contacto en tiempo real, mientras gestionas sus tickets.
¿Dónde se visualiza la información del contacto?
La información del contacto se encuentra en la tercera columna del panel de Workspace, la cual cambia automáticamente una vez que seleccionas o creas un nuevo contacto.
En esta columna encontrarás diferentes pestañas que organizan los datos del contacto:
Datos personales
En esta pestaña podrás visualizar los campos configurados previamente en la plantilla de la campaña. Estos pueden estar divididos en dos sub-secciones:
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Datos personales: Información general como nombre, documento, correo, etc.
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Personalizados: Campos adicionales definidos por la campaña.
Teléfonos
Desde esta pestaña puedes visualizar todos los números telefónicos vinculados al contacto y realizar acciones rápidas sobre ellos:
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Llamar directamente usando el Webphone.
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Enviar una plantilla de WhatsApp (requiere seleccionar previamente una Campaña y una Cola).
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Editar un número usando el ícono de lápiz.
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Eliminar un número con el ícono del tacho de basura.
Para realizar cualquiera de estas acciones, haz clic en los tres puntos al costado del número deseado.
Productos
Si el contacto forma parte de una campaña del tipo “Cobranzas”, podrás usar la pestaña con tres sub-secciones:
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Productos: Lista de productos asociados.
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Pagos: Información de pagos realizados o pendientes.
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Promesas: Detalle de promesas de pago registradas.
Tickets
Desde aquí accedes al detalle del historial de interacciones del contacto. Incluye tres sub-pestañas clave:
Tipificaciones
Consulta las tipificaciones registradas por Beex sobre ese ticket. La información disponible incluye:
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Fecha y hora
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Canal de comunicación
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Identificador
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Teléfono del contacto
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Usuario que gestionó el ticket
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Grupo, resultado, motivo y submotivo
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Comentario
Historial
Visualiza todas las interacciones anteriores del contacto. Los datos disponibles son:
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Fecha y hora de interacción
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ID del ticket
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Último agente que lo gestionó
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Canales utilizados
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Acciones (ícono de información para ver el detalle completo)
El historial detallado muestra en la parte izquierda la campaña, canales, agentes, últimas tipificaciones y comentarios. A la derecha, podrás ver el detalle del ticket, incluyendo:
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Llamadas: Fecha, duración, identificador.
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Mensajes: Conversación con el usuario o con el chatbot si lo hubo.
La sección de gestión de contactos en Workspace te permite administrar de forma integral toda la información relacionada a tus clientes o leads sin interrumpir tu flujo de trabajo. Esto te brinda una vista 360° del contacto, facilitando la personalización de cada interacción.
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