El proceso de tipificación en Beex Contact Center permite asignar resultados específicos a cada interacción gestionada a través de tickets. Esta funcionalidad está disponible dentro del módulo Workspace y es clave para organizar y dar seguimiento a cada caso o contacto gestionado en tu operación.
¿Qué es una tipificación y para qué sirve?
Las tipificaciones actúan como un árbol de decisión personalizado según la campaña a la que pertenece el ticket. Estas pueden incluir distintos niveles según configuración:
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Grupo y Resultado
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Motivos
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Submotivos
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Formularios adicionales
Las tipificaciones se crean desde el módulo de Operaciones, pero su aplicación se realiza desde el Workspace durante la gestión de tickets.
¿Cuándo aparece el botón “Tipificar”?
Mientras un ticket este asignado a un contacto, el botón de tipificar seráera visible, de lo contrario solo se mostrará el botón de "Resolver".
¿Qué acciones están disponibles al tipificar?
Una vez que el ticket ha sido tipificado, tendrás acceso a las siguientes acciones:
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Limpiar datos:
Permite borrar toda la información ingresada previamente para comenzar desde cero. -
Guardar y resolver ticket:
Guarda las tipificaciones ingresadas y marca el ticket como resuelto, desapareciendo del panel de Workspace. Pasará al historial del contacto. -
Guardar tipificación:
Guarda la información sin cerrar el ticket. Esta opción es útil si necesitas seguir gestionando el caso. -
Agregar recordatorio (opcional):
Activando esta opción mediante un switch, puedes programar una tarea o seguimiento relacionado al contacto directamente desde el ticket.
La tipificación de tickets en Workspace te permite registrar y clasificar con detalle cada gestión que realizas. Es una herramienta clave para el seguimiento de campañas, y su uso adecuado mejora la trazabilidad de contactos y la eficiencia operativa.
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