Paso 1: Prueba manual sobre el descarte
Para validar que tu IVR funcione de manera correcta puedes realizar una llamada de prueba directamente al número asociado y realizar el flujo del mismo para validar si se asigna de manera correcta respecto a su configuración.
- Llama desde un teléfono externo al número telefónico de tu empresa asociado al IVR Operador automático que hayan configurado.
- Escucha el audio de bienvenida y ve interactuando con cada interacción.
- Verifica que la llamada sea transferida a la cola de espera correcta o al asesor que está en línea.
Es importante saber que estas pruebas las pueden revisar si en algún momento tienen problemas o realizan algún cambio en el IVR Operador automático.
Paso 2: Validar audios y horarios
En ocasiones el IVR Operador automático puede llegar a fallar porque está fuera de horario.
- Confirma que el audio que se reproduce sea el actual.
- Verifica si el IVR tiene configurado un horario de atención. Si llamas fuera de ese rango, la llamada se cortará o irá a un buzón, lo cual es el comportamiento normal si así se programó de igual manera se puede configurar un IVR fuera de horario para que atienda tus llamadas.
Paso 3: Revisar el flujo de IVR (Paso a paso)
Si detectas que una opción no funciona, revisa la configuración lógica, para ello puedes acceder a la siguiente documentación y seguir los pasos indicados.
https://knowledge.beexcc.com/c%C3%B3mo-realizo-una-correcta-validaci%C3%B3n-de-mi-ivr
Si ya se han realizado las validaciones correspondientes y el problema persiste se comunican al correo de support@beexcc.com y nos detallan el caso para poder apoyarlos.