Este reporte te permite descargar un consolidado masivo de los resultados obtenidos por las estrategias creadas dentro del módulo Estrategias de Beex Contact Center. En lugar de generar los reportes uno a uno desde el módulo de Estrategias, esta vista te facilita obtener toda la información agrupada por tipo de estrategia y rango de fechas, de forma centralizada.
Es ideal para revisar el rendimiento agregado de campañas a gran escala, como llamadas automáticas, envíos de WhatsApp, correos masivos, entre otros.
Antes de descargar el archivo, deberás completar todos los filtros obligatorios en la parte superior de la sección:
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Empresa:
Selecciona la empresa correspondiente. -
Campaña:
Selecciona la campaña sobre la que se ejecutó la estrategia. -
Tipo de estrategia:
Especifica el tipo de estrategia sobre la que deseas obtener los datos. Las opciones disponibles son:-
Predictivo
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Progresivo
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SMS
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IVR
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WhatsApp
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Correo masivo
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Fecha de inicio y fecha de fin:
Define el rango de fechas que quieres analizar. La plataforma te permitirá descargar información correspondiente a ese periodo.
Una vez completes los filtros, el botón de “Descargar” se activará en la parte derecha de tu pantalla. Al hacer clic en el botón, te aparecerá un mensaje sobre tu archivo listo para ser descargado. Podrás utilizar el botón “Ir a mis descargas” que verás en el mismo mensaje o podrás acceder a esta sección desde tu perfil.
Al entrar a “Mis descargas”, todos los reportes que busques descargar aparecerán en una cola, pero estos solo tendrán una vigencia de 24 horas antes de ser retirados de ella. Si se retiran, deberás llenar los filtros en la sección “Reportes” nuevamente.
Si aún lo ves en la cola, solo deberás hacer clic en “Descargar”.
El archivo generado contiene el detalle completo de cada registro procesado por todas las estrategias del tipo seleccionado dentro del rango de fechas indicado.
Por ejemplo, si seleccionas Estrategias de WhatsApp y se generaron 10 estrategias en ese mes, cada una con 100 envíos, el reporte descargará los 1,000 registros individuales, tal como si descargaras el detalle desde el módulo de Estrategias, pero de forma consolidada.
¿Qué columnas incluye el archivo?
Las columnas del archivo descargado serán exactamente las mismas que obtienes al descargar un reporte individual desde el módulo de Estrategias. Esto significa que el archivo consolidado replicará el detalle de cada envío, intento o contacto según el tipo de estrategia seleccionada.
A continuación, puedes consultar las columnas específicas para cada tipo de estrategia en sus respectivos artículos:
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Columnas para el reporte de estrategias Predictivo: Ver artículo del reporte Predictivo
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Columnas para el reporte de estrategias Progresivo: Ver artículo del reporte Progresivo
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Columnas para el reporte de estrategias SMS: Ver artículo del reporte SMS
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Columnas para el reporte de estrategias IVR: Ver artículo del reporte IVR
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Columnas para el reporte de estrategias WhatsApp: Ver artículo del reporte WhatsApp
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Columnas para el reporte de estrategias Correo Masivo: Ver artículo del reporte Correo Masivo
Recuerda que cada registro en el archivo representa una acción ejecutada dentro de alguna estrategia, e incluye toda la información operativa vinculada a ese intento.
El Reporte de Estrategias permite descargar en un solo archivo todos los registros procesados por las estrategias de un tipo específico dentro de un rango de fechas. Ahorra tiempo y facilita el análisis consolidado de campañas ejecutadas desde el módulo de Estrategias.
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